8月27日，時隔24天后，武陵源核心景區、天門山景區、大峽谷景區再次開門迎客。

28日，茅岩河景區、五雷山景區、地縫景區正式開放。

景區陸續開門，標志著張家界旅游業走向復蘇。

截至29日，開放的6個景區累計接待游客3000多人次。旅游，這根張家界經濟的“生命線”，再一次搏動起來。

雲開“疫”散，風光無限。疫情期間，面對重重壓力，張家界旅游行業臨危不亂、積極應對，終於邁過了艱難的時刻。

退團1.46萬余個，退費2.26億元

7月29日，張家界確診首例本土新冠肺炎病例。當天，該市即宣布30日起，全面關停全市所有景區景點。

全面關停，意味著什麼？

此前半個月，張家界發布了2021年上半年旅游成績：共接待游客3104.38萬人次，收入361.17億元，逼近歷史同期最高水平的九成。

疫情突襲，張家界市181家旅行社共退團14656個、退團游客20.66萬人，退團費2.26億元人民幣。而且這只是團隊，不包括自由行游客，全市旅游經濟瞬間歸“零”。

“建議大家暫時不要前來張家界旅游。”在該市舉行的首次疫情防控新聞發布會上，張家界市旅游部門負責人面對鏡頭，鄭重表示。

疫情前，天門山景區每日上山游客量超過2萬人，因為疫情每日損失達數百萬。“作為張家界的龍頭企業，天門山有責任、有義務作表率、顯擔當。”第一時間，天門山景區為張家界市疫情防控捐贈1000萬元，景區負責人表示，要以實際行動為抗“疫”貢獻力所能及的力量。

張家界市旅游協會旅行社分會黨支部發起成立黨員志願者抗疫先鋒隊，在全市公交、的士停運的情況下，負責將停留在高鐵西站、火車南站等地游客接送至安置酒店。僅在8月2日，抗疫先鋒隊就安排了20台車負責接送，從凌晨4時到晚上10時，最多的一個志願者往返25趟。

旅游暫停，服務不停

針對因疫情滯留的游客，張家界市專門成立游客服務組，並在每個定點酒店配備文旅、公安、衛生、心理咨詢專家、街道等工作人員和社區志願者，共同負責游客的生活服務和隔離管控。

“我有個小請求，我心臟不好，藥快吃完，能不能幫我買點藥？”“我小孩隻喝特定的牛奶，您能幫我買一下嗎……”面對游客的訴求，15分鐘內，疫情防控志願者統統搞定，送到房間門口。這樣服務，每天都在上演。

游客滯留期間，張家界市傾情為其做好服務，政府全力優先保障為游客提供吃住，每天為游客送水果、送盒飯到房間。全天候提供服務咨詢，心理咨詢專家隨時為游客提供心理幫助，人民醫院開通緊急救治通道。駐店工作人員隨時為有基礎病的游客、老人、小孩等特殊人群提供個性化服務。

“對游客居住的酒店客房及環境嚴格消殺。”集中隔離點的酒店工作人員介紹，他們按照疫情防控要求，在酒店附近及各定點核酸檢測採樣點設置游客綠色通道，安排流動核酸檢測採樣組上門服務，“還為老人、小孩、孕婦等特殊人群，提供更多溫馨的服務。”

滯留張家界期間，在酒店客房裡，喜歡健身的四川游客董棟每隔1個小時，就要拿起志願者送來的一對啞鈴鍛煉20分鐘。他說，張家界對游客的照顧很周到，雖然沒法及時回家，剛開始多少都有點情緒，當地政府的舉措都看在眼裡，情緒也很快消散。

疫情過后，重逢有時

8月13日，首批滯留張家界的游客開始返程。

在旅途中，河北游客李志立將自己在張家界旅游及隔離期間的照片，做了一個小視頻。他配文說，“半個多月來，有美景，有遺憾，也有溫暖。這段不長不短的時間，見到了張家界的美景，也認識了最美的旅游人。”

為了保証游客順利返程，張家界機場、高鐵、高速、公安等部門組成工作組，由專車、專人護送，將客人送達中轉點。機場、高鐵安排專用通道和專用休息室候機候車，並提前與游客所在的市州對接，以便他們在游客到達后按照當地疫情防控辦法，對游客進行健康監測。

“有過抱怨，有過生氣，但更多的是感謝”“離別是短暫的，希望不久之后，我們還能在張家界重逢”“這些天，你們的辛苦看在眼裡，記在心裡……”不少游客在抵達目的地后，紛紛向隔離點的工作人員表達真誠的感謝。

8月27日，張家界首批景點開放。當日，該市還宣布A級景區面向全國游客半價優惠。

在天門山景區，開門后所迎來的第一個客人，即是因為疫情滯留在張家界的深圳游客姚花。“滯留期間，張家界人民很熱情，服務很體貼。”她說，得知自己是景區恢復開放后的第一名游客，心裡很激動，“張家界天門山是非常知名的景區，一定要來看看，才不會留下遺憾。”

“很開心，這是我夢寐以求的旅程。”河南游客邵海江一家三口，作為首批游客，在見到武陵源核心景區雲霧繚繞的三千奇峰后，不停地從各個角度合影留念，“美麗張家界，值得來！”

“雖然游客不多，但讓我們看到了希望。”當地導游劉洋表示，目前張家界市已經進入常態化疫情防控階段，預計所有景區將在9月上旬全部開放，希望早日與全國游客在張家界相逢、重逢。(記者 寧奎)

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