為進一步方便群眾辦事，讓群眾真正享受到優質、高效、便捷的政務服務，湘西州人口與出入境管理部門深入踐行“服務為本、精益求精”的理念，以深化公安政務服務改革為切入點，大力推行“隻跑一次”制度落地見效，不斷匯聚起為民服務、護航發展強勁動能，傾力打造公安服務品牌。

深入“放管服”改革，讓服務更高效。進一步拓寬公安機關便民利民措施，讓信息多跑路、讓群眾少跑腿，向社會公布咨詢電話，全天候值機接聽，方便群眾隨時咨詢。11月17日，龍山縣公安局民警接到覃女士的求助電話：她想要為求學在浙江，戶籍在龍山的女兒，首次辦理身份証，用於登記入學申請。接到求助后，民警為覃女士介紹可在當地通過“首次辦証跨省通辦”的業務辦理，並詳細說明了的流程和所需材料。次日，通過“跨省通辦”平台信息推送，龍山公安民警第一時間完成覃女士女兒証件的審核、確認、簽發工作。

“容缺受理”解民優，加急服務暖人心。出入境管理部門為急需出境的群眾啟動“容缺受理”制度特殊通道，提供“先受理，后補交”服務，有效地縮短了辦証時限，解決群眾之急。近期，吉首市公安局接到羅女士晚上求助電話，咨詢如何辦理護照。因其在阿聯酋務工的家人突發疾病，急需羅女士前往照顧，接線民警在了解前因后果后，連夜協助羅女士提前核實了辦証材料，第二天上班開通加急綠色通道，為其辦理護照。羅女士表示：貼心細致的服務，太溫暖人心了。

服務送到“家門口”，貼心為民辦實事。為更好地服務群眾，方便在外務工人員就地完成指紋補採，切實解決在外務工人員的后顧之憂。今年來，花垣縣公安局、永順縣公安局、龍山縣公安局等先后成立補採小組，赴外省開展指紋補採工作。出發前，民警以打電話、發短信、等方式，聯系在外務工人員，確定補採時間、地點，做到“能採盡採”，爭取讓群眾“少跑腿”，讓服務“多跑路”。“還是不敢相信，你們為了採指紋跑那麼遠。”在寧波市某工廠門口，剛剛進行完指紋補採的湘西籍務工人員向某仍舊表示驚訝，看到民警一絲不苟為其採集完指紋信息后，豎起了大拇指。

“出入有境、服務無境”，是湘西州人口與出入境管理部門長期堅持的服務理念，細致、貼心、周全的便民服務，不僅讓群眾感受到了暖暖的人性關懷，也提升了出入境管理部門的政務服務形象，用實際行動增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（丁丹、張紅軍、張佳霖）

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