“劉姨，謝謝你們，解決了這麼多年的遺留問題！以后不但少了蚊虫還多了一個休閑鍛煉的好去處！”這是長沙岳麓區西大門社區裕園小區住戶發出的感嘆。她稱呼的劉姨是小區的一名居民代表劉偉艷，裕園小區樓頂以前就是個臟亂差的垃圾場，時常還有住戶養雞、種菜，每次投訴處理后隔不了多久又死灰復燃，住在頂樓的住戶深受困擾，住戶們日常晾晒也不敢去。近期，得益於居民代表常態化聯系群眾工作的開展，樓頂的老大難問題解決了，堆物垃圾清理了，鋪上了綠草皮，整改后煥然一新，居民們個個豎起了大拇指。

西大門社區自開展居民代表常態化聯系服務群眾工作以來，解決了不少小區治理的類似的問題，社區以居民需求為導向，以黨建為引領、以五個到戶為機制、以居民代表聯戶為抓手，創立“三五工作法”，做深做實小區治理。

五級聯戶，代表提崗

居民代表常態化聯系群眾的主角是居民代表，社區在黨員干部聯系服務群眾的“五個到戶”基礎上，採取“自薦、推薦、舉薦”的方式，選定一批政治覺悟高、熱心公益的居民代表，並通過培訓“持証上崗”。同時為更好地建立聯戶模式，社區按照網格將居民戶進行細分，以樓棟為基礎，結合單元黨小組，建立微網格，形成了小區黨支部——網格員——樓棟管家——黨員中心戶——居民代表五級聯戶的模式，實現“家家有人聯，戶戶有人訪”“小事不出單元，大事不出小區”。

五個到戶，服務提優

為更好的發揮居民代表作用，主動融入社區網格，以派好“四卡”、實施“四個機制”，實現“五個到戶”。代表與居民戶建立聯戶關系，發放連心卡，填寫民情卡實現聯系到戶、走訪到戶。根據每戶的具體情況，有針對性地進行政策宣傳和解釋發放政策明白卡、需求對接卡，實現政策落實到戶、需求對接到戶。同時以民情例會機制、問題解決機制、線上服務機制、群眾評議機制，積極當好收集社情民意的“信息員”，鄰裡守望的“宣傳員”，矛盾糾紛的“調解員”，平安守法的“巡查員”。

五優創建，幸福提升

社區以打造“社區治理新標杆，社區服務新樣板”為目標，緊緊抓住思想的“重點”、建設的“難點”、民生的“痛點”、服務的“支點”，以居民代表常態化服務群眾工作模式來努力暢通服務群眾的“最后一步路”。在網格以“微治理”的紅色矩陣，形成上下聯動、協同推進、並通過優化治理層級、引導多方參與、創新服務亮點，提升了居民幸福感。裕園小區樓頂整治正是一個成功治理的縮影，居民代表聯系走訪收到訴求，匯集意見上報網格，支部通過召開代表懇談會協商方案，並再次通過代表聯戶做通養雞種菜戶工作，讓小區居民回歸了睦鄰友善、守望相助的友鄰氛圍，實現“環境優、服務優、治理優、安全優、風尚優”的五優小區。（文姣）

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