湖南畅通金融消费投诉线上受理渠道 帮助受疫情影响群众解决难题

人民网长沙2月7日电 （林洛頫 陈慧）2月4日，家住湖北荆州的王某通过湖南省12363金融消费者投诉咨询电话寻求帮助，受新型冠状病毒肺炎疫情联防联控影响，其本人老家实行全城封锁。

而他因无其他收入来源，无法按月偿还其在某银行的经营性贷款52万元，请求人民银行协调银行准予延期还款至疫情结束，且延期导致的逾期不计入个人征信，并提供新的贷款产品解决疫情结束后的还款压力。

人民银行长沙中心支行第一时间将王某的相关情况及诉求转送至该银行机构省分行，特事特办，及时研究并妥善解决王某的合理诉求。银行支行工作人员积极争取该银行省分行的政策支持。

通过及时与王某进行沟通，提出免除逾期罚息、延期还款，3个月后再一次性偿还累计3个月的本息、不影响征信的方案。王某表示到期后一次性还款3个月的本息压力较大，请求中止3个月的本息，3个月后重新起算。

2月5日，人民银行长沙中心支行与银行沟通协调争取支持。鉴于此银行省分行积极向该行总行寻求政策支持，回复称中止3个月计息无制度依据，但可以延期6个月还款，减少还款压力。同时，该行表示6个月到期后，如王某仍存在一次性6个月本息还款困难，可以推荐新的贷款产品并争取贴息政策，进一步减少客户还款压力。

疫情防控期间，人民银行长沙中心支行将突出全面落实新型冠状病毒的肺炎疫情联防联控工作重点，最大限度减少人员流动集聚，保护人民群众生命健康和安全，关停上门投诉接待场所，畅通12363电话线上受理渠道，快速响应、快速沟通，更好地保护金融消费者生命健康安全，为金融消费者享有合法权益保驾护航。

“我们对可能因疫情影响客户还款逾期所产生的不良征信记录的投诉，鼓励及时采取适当延长宽限期等合理措施，避免发生群体性投诉。” 人民银行长沙中心支行相关负责人表示：我们要求湖南省金融消费权益保护协会加强与人民银行消保部门对接，鼓励利用线上调解资源，做好金融消费纠纷调解工作。