湖南社区运用“语音机器人”电话沟通 助力基层信息摸排

人民网长沙2月26日电 “您好，我是月塘街道袁家湾社区的工作人员，为有效防治新型肺炎疫情，我们需要调查下您的情况。请问您近期有没有到访湖北或者与湖北人员有过接触，请您回答有或者没有？请问您家中目前有没有出现感冒发烧身体不舒服的人员呢，请您回答有或者没有？ ”

近期，在株洲市荷塘区月塘街道，不少居民接到这样的调查电话。乍一听没觉得有什么特别的地方，仔细一听原来是机器人在打电话，这是湖南移动“5G智能语音机器人”服务。

针对辖区内老旧小区多、信息化手段推广难，短信表单不能全量触达的问题，湖南移动株洲分公司向株洲市荷塘区月塘街道工作人员推荐“5G智能语音机器人”。

“5G智能语音机器人”基于智能呼叫能力的随访系统，采取人工智能语音识别技术，设定询问语境，拔打重点防控人群，收集受访者的语音回答，翻译成文字录入后台数据库实现信息即时导出；如果在机器人问答中得到“有”的回答，后续会由社区工作人员进一步联系。

使用“机器人”信息化工具前，一个工作人员一天仅能电话摸排200户居民，现在一个人一天便能摸排上万用户，极大地提升了工作效率，节约了工作时间，让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。

据了解，“5G智能语音机器人”在湖南尚属首次应用。“健康排查、问题收集、信息反馈等社区目前正在依靠人工督办的流程，费时费力。有了智能语音机器人，将大大地节约工作时间，让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。”该产品负责人介绍道。

“5G智能语音机器人”不仅能开展疫情智能排查，还可以高效无接触地进行疫情信息通知，既有力地加强对疫情防控的点对点宣传，又能很好地避免人员聚集交叉感染。

为帮助街道解决信息摸排难题，除了“5G智能语音机器人”外，不少社区防疫人员还安装“和飞信”疫情防控小程序，居民只需用手机扫描布放在小区出入口等处的二维码即可填写表单，利于快速便捷收集人员信息；同时还可以通过手机发短信方式查询近30天内到访过的漫游地，有效甄别外来流动人口的行动轨迹，精准锁定重点摸排人群。（李宁梓 陈萍）