浦发银行服务人员为客户讲解。单位供图

浦发银行长沙分行为提升老年客户金融服务，用心精耕服务细节，在全行范围内推广助老服务，形成区域性助老金融品牌，打造有温度的银行。   

近日，该行望城支行积极响应分行号召，在网点开展主题助老服务活动，为老年客户提供“暖心、贴心、放心、用心、专心”的五心服务，在全支行形成“尊老、敬老、爱老、助老”的金融服务氛围。

根据老年客户服务需求，保障基础设施配备。浦发银行长沙望城支行从老年客户的特殊情况和需求细节入手，通过在厅堂内布放老花镜、便民箱、血压仪、放大镜、轮椅、爱心雨伞等适老助老设施，让进入该行的老年客户们都能体会到服务的用心和贴心。

重视老年客户服务体验，坚持传统与智能创新并举。该行在厅堂中充分考虑老年客户的需求和体验，提供老年客户业务办理绿色通道，并及时为老年客户提供各类智能银行业务处理的一对一咨询、指导和跟踪服务，以及为他们普及各类金融知识宣传，业务操作提示，业务风险警示等，协助老年客户熟悉只能机具操作、了解金融服务流程和网络电信诈骗等知识。

持续关爱老年客户，常态化推广助老服务。浦发银行长沙望城支行在做到银行业助老金融基础服务的同时，也会根据老年客户群的需求不断优化与创新，把助老金融服务进行常态化的开展，力求做到真正让老年客户们从金融知识的普及和了解中获益，从而提升老年客户的体验和感受。（戴佳 何玉娇）

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