建设银行邵阳市分行为老人办理上门服务。单位供图

湖南省邵阳市建行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，始终坚持立足邵阳、服务邵阳的宗旨，为广大客户提供更好、更优质的服务。该行党委书记、行长刘浪同志提出的“三个坚持”工作思路，其中一个坚持就是坚持以客户为中心，满足客户需求，提升客户体验，增强客户粘性。在该行党委的有力领导下，全行涌现了一大批服务客户的“感人事迹”。

“一封退休老师的来信”

赞颂建行的同志们：心系百姓 热情待客 一心为民 服务周到 大雨送伞 雪中送炭

——绥宁一中退休老人杨昌谷敬颂

这是一名一中退休老师执意亲自交到绥宁建行委派营运主管杨悠手上的一封信。

这位老人名叫杨昌谷，是绥宁县第一中学的退休老师，由于退休工资发在绥宁建行，所以每个月老人家都会来到建行取钱。这天，他和往常一样的来到建行取钱。都说六月的天气像娃娃的脸，说变就变，杨老师取钱的这会功夫，已经下起了漂泊大雨。吴经理见状上前说道：“杨老师，下大雨了，到大厅里坐会，让一下雨吧？”半个小时过去了雨依旧没有减弱的趋势，杨老师便起身说：“吴妹子，我还是先回去了，家里有点事。”吴莉萍经理边小跑边说：“那杨老师您等一下，我拿一把雨伞给您。”便把自己的雨伞拿出来给了杨老师。周一早上，杨老师来还雨伞时，把自己写的这首诗也交到了杨悠行长手上，说道：“每次来建行，吴妹子都像我女儿一样对我那么热情，让我很喜欢来建行办业务，建行的服务，值得赞颂！”

为年迈老人提供上门服务

炎炎夏日，建行邵阳市分行营业部走进了一位年轻女性客户，她走到柜台前，拿出了父亲到期许久的定期存单，并要求工作人员将定期存款全部取出。一般来说，代理业务只需要带两人的身份证件就可以办理，但这位女士告诉工作人员其父亲已过世，而法院判决其父的财产全部归属于其奶奶。而这位女士的奶奶因为年事已高，腿脚不便，不方便前往网点办理业务，希望孙女来银行咨询是否可以上门服务，满足老人的心愿。

在了解到情况后，建设银行邵阳市分行营业部立刻组建了两人的外出服务团队为老人办理上门服务，来到老人家后，团队人员快速设置好机具，为老人家检查好业务资料，为了保证老人家明确自己在办什么业务，工作人员在每一步流程都耐心为老人家讲解。不到半小时，老人家的业务都办理完毕了。在团队成员准备离开时，老人叫住了她们，并说道：“我从没想到，你们银行还有这么方便的服务！真的太感谢你们了！”

“送您一丝清凉”

“不好意思，天气实在太热了，我能进来休息一下吗？”在建行邵阳蔡锷广场支行网点大门执行疫情防控政策的唐兴启突然听到一道满含歉意的声音，抬起头一看，心底里不由得泛起一丝心酸。声音的主人是一位刚与顾客交接完，身上还挂着一串汗珠的外卖员。不知何时起，这样一种辛勤劳作的人群却被贴上了“异样”的标签，“外卖人员禁止使用电梯”，“不给带垃圾就差评”，也许外卖员每天都在遭受各种各样的“差别”待遇，才会让他们连到公共场所乘个凉都变得小心翼翼。

感慨万千的唐兴启赶忙将外卖小哥引至该行的劳动者港湾坐下，并为其倒上一杯凉水耐心的说“以后要是工作累了，尽管放心地到我们建行来乘凉，我们所有的网点都设有供城市守护者休息放松的专门场地，地方虽然小，但是可以提供休憩、手机充电、便当加热等多方位的服务，不要再不好意思啦。”听到这里，外卖小哥的脸上终于显现出一丝笑容，随后唐兴启将转为其准备的餐具套装递赠给他，他接过时眼珠旁闪过一簇惊奇。立马起身弯腰想要道谢。“应该道谢的是我，你们穿梭在大街小巷，服务人民群众，您辛苦了！”唐兴启说道：“礼品虽小，但您们的辛勤确是大奉献，您们值得！”（刘金柱 唐丽 李宇暄 兰紫萍）

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