“邻居家建房占了我的地，还在我家前面路边上种了树，现在我自家进出都不方便，我要求政府帮我处理好这件事！”在长沙县高桥镇信访接待室，来访群众吴女士表示。

“您别着急，我们先把事情一起了解清楚，您反映的问题一定会解决好的。”长沙县高桥镇综治办主任张如光边安抚吴女士情绪，边了解事情的来龙去脉。

“他们是多年邻居，以前就有些小矛盾……”工作人员一边跟村组干部深入走访，一点一点的梳理着矛盾的由来，一边与业务部门保持紧密联系，找准政策和法律的切入口。核实相关情况后，工作人员多次上门向矛盾双方讲政策、做工作，及时了解双方思想矛盾的关键点，防止矛盾扩大化，经过多方工作开展，来访村民的矛盾冲突得到了有效化解。

“大家都是多年邻居了，既然他做了让步，我也让一点地方，大家都能方便，也感谢政府和村上为我们做好调解，以后这些小事就不来麻烦你们了，我们自己相互商量就能处理好。”吴女士说。

这是长沙县高桥镇开展信访问题“百日攻坚行动”以来的一个缩影。据悉，今年以来，高桥镇把握解决信访问题“用法、用心、用情”的核心要义，通过摸清核心诉求下好“先手棋”，吃透政策依据打好“主动仗”，创新“三分三调”模式，充分发挥信访联席会的作用，把信访矛盾化解在基层。

“我们坚持责任思维、法治思维和策略思维，一方面结合‘四进四查五到位强基保安行动’收集基层矛盾问题，另一方面，通过分级归口、分类甄别、分责联动，设身处地从群众的角度思考问题，用心用情解决好群众的实际问题。”长沙县高桥镇相关负责人。(罗宏广）

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