2022年12月以来，湖南建行全省542个营业网点坚守在一线，坚持“以人为本、生命至上”及“人民金融为人民”的理念，在确保员工和客户安全的前提下，全力保障人民群众的基础金融服务，绘就了一抹亮丽的“建行蓝”。

疫情防控 应开尽开“不断档”

为保证金融服务“不断档”，湖南建行第一时间下发《关于落实“优化疫情防控十条举措”做好网点服务的通知》，统筹管理，合理排班，充分发挥网点网格化管理作用，集中调度人员安排，迅速采用岗位复用、跨网点排班、启用顶岗团队等方式，尽量避免员工交叉感染，坚持营业网点“应开尽开”，积极推广建行生活APP扫码取号等“无接触”服务，适当提高营业网点及自助设施高频使用区域、部位的消毒频次，让客户和员工安心、放心。

感染高峰期间，营业网点许多身体健康的一线员工主动请缨，顶着人员紧缺的压力，牺牲自己的休息时间，全力保障网点的金融服务供给。全省仅在12月19日当天有8个营业网点临时停业，其余时间均保持99%以上的高营业率，“建行蓝”始终守护着湖湘大地，保证金融服务不断档。

相伴左右 客户服务“不掉线”

“想客户之所想，急客户之所急”。当大家都在为小家全力屯药的时候，建行长沙韶山南路支行营销主管尹耀美第一时间电话联系部分网点老年客户，详细询问和了解客户身体情况、所缺物资，一一记录后，马不停蹄为客户送上或寄出紧缺的医疗物资。

建行常德市分行加大金融支持力度，开展“七彩港湾”公益服务活动，向一线社会工作者及广大客户送上口罩等防疫物品，用实际行动彰显社会责任和建行担当。12月以来，该行已为客户免费送出兔年普通医用口罩6000余个，N95口罩10000余个，获得广大客户的高度赞誉。

“大哥，给您送上口罩，谢谢您不辞辛苦为我们配送物资，您累了也可在我行劳动者港湾休息。”面临感染压力，居家人数增多，骑手和快递员的压力逐日加大。“每天风里来雨里去的都习惯了，收到建行火红的兔年口罩，心里都暖了！”骑手小王笑着说道。

特殊时期，湖南建行严格落实好防疫工作，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，开放“劳动者港湾”，为快递小哥、环卫工人、出租司机等到店客户提供一次性手套、免洗洗手液，防护口罩，普及基本的防疫知识。

一份满载爱民温情的“暖心防疫包”，更是“战疫武器包”，温暖了客户的心。

温暖护航 后台保障“不打烊”

受疫情影响，湖南建行后台业务处理中心利用COS_T系统新功能，上收了业务压力较大的三家二级行的电子渠道落地转网点业务，并在积累了一定经验的基础上，不等不靠，克服困难，主动将全省业务上收。业务上收以来，后台业务处理中心日均处理电子渠道落地业务1200多笔，既保证了客户通过电子渠道汇出的资金能够安全且迅速到账，也减轻了前台网点处理该事务的工作量，为特殊时期营业网点服务“不打烊”、业务“不间断”提供了强有力的支持保障。

金库中心是营业网点正常营业的重要枢纽。认清当前严峻形势，该行金库中心抓紧抓实金库疫情防控，严格人员检查登记、库区消毒灭菌、定时定人对场所、设备消毒；严格按照要求开展金库现钞消毒工作，网点尾箱入库后设置了专用消毒保管区，对外付出的现金进行消毒处理，让人民群众用上“放心钱”。

贴心呵护 员工关爱“不缺位”

确保感染期间员工的身心健康，是湖南建行疫情防控工作的重中之重。该行积极落实总行及省行关于网点疫情防控和员工关爱细则，实时监控分析网点营业情况，执行网点员工弹性排班制，重点关爱孕妇等人群，做好员工的身体及心理健康监测。

排除万难为一线员工采买急需的药品、消毒用品、防护口罩，确保员工的身心健康，更好地以饱满的热情投入工作中，为客户服务。

每日收集网点营业及员工健康情况调查问卷，及时了解网点、金库运营及员工身体状况，动态调整、及时调度，让员工感受到安心、贴心和暖心。

近年来，湖南建行积极践行“以人民为中心”的新金融理念，让社会大众得到便捷、高效的金融服务的滋润，让新金融服务不仅是锦上添花，更是雪中送炭。

未来，湖南建行将持续发力，切实强化“客户至上”服务理念，解决新金融形势下客户服务痛点问题，全面提升服务管理能力、客户服务能力、网点经营能力,使服务能力再上新台阶。（曾雅琴）

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