近日，湖南省卫生健康委下发《关于2022年度全省优质护理服务典型案例的通报》，湖南省肿瘤医院选送的 “多部门联动，构建服务临床的全方位支持体系”、“基于信息化平台的乳腺癌患者全病程管理服务”分别荣获优质护理服务十佳管理案例和优质护理服务十佳临床实践案例。

湖南省肿瘤医院高度重视优质护理服务，将其作为“一把手”工程，充分应用多部门联动机制，构建一切服务于临床的全方位支持体系，优化护理服务，改善患者就医体验。该院信息中心、营养科、医学工程部等多部门联动的全方位支持，简化住院流程，床位周转次数由2020年9.7次加快至16.8次，平均住院天数由2020年8天缩短至7.1天，节省患者医疗费用的同时，也让患者享受到更优质的护理服务。在全国公立医院绩效考核中，该院患者满意度得满分。

并发症、不良反应等，常常是化疗患者出院后最担心的问题，湖南省肿瘤医院乳腺内科通过搭建基于乳腺癌专病联盟与双向转诊机制的乳腺癌全病程管理平台，对患者实施精准管理，积极发现和处理患者健康问题，上下联动畅通转诊通道，保障患者院前-院中-院后安全。

有一次，全病程管理平台收到预警提醒，一位乳腺癌患者化疗后白细胞计数极低，她在当地医院住院治疗，但白细胞仍在下降，并出现了发热、腹泻等症状，当地医院报病危。

平台个案管理师李星凤立即联系患者主管医生吴晖，积极配合下级医院医启动上转诊流程，开通绿色通道，将患者及时转入该院接受治疗，将患者安排至洁净层流床，给予保护性隔离、升白、抗感染等一系列积极有效的治疗措施，最后患者转危为安。患者及家属感激道：“幸亏乳腺内科医护人员救治及时得当，把我从鬼门关拉了回来！”

自平台启用以来，乳腺内科共管理患者4336人，为患者制定诊疗计划14681人次，个案管理师积极处理不良反应预警6396次，处理率高达100%。湖南省肿瘤医院使用“医生/护士+个案管理师+智能平台”的组合形式实施全病程管理，减少患者在治疗过程中的片段化和重复性，降低就医成本，把服务从院内延伸到院外，全程保障患者安全。

湖南省肿瘤医院党委副书记朱丽辉表示，此次两项优质护理服务典型案列荣获全省十佳，即是对护理工作的肯定，又进一步激发了护理团队锐意进取，开拓创新的精神。医院护理团队将在优质服务的基础上，创新服务举措，追求卓越品质，努力为患者提供全面、全程、专业、高效的卓越护理服务。（李旭英、胡美华）

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