上门办理、送证到家等服务现场（单位供图）

窗口虽小，责任很大，方寸之地连着千家万户、系着百姓安居。湖南永顺县公安局芙蓉派出所树牢“以人民为中心”的发展思想，把窗口作为联系群众、服务群众的纽带和桥梁，不断优化办事流程、改进服务方式、提高办事效率，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升人民群众的获得感和满意度。

想群众之所想，用力纾民困。日常工作中，芙蓉派出所常态化坚持“多人多办、午时不休、饭后延时”等服务举措，着力解决群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的困扰，以“最多跑一次”为目标，最大限度为群众办事提供便利，着力打造高效便捷、群众满意的窗口。春节期间，针对外出务工人员集中返乡、学生放假等实际情况，芙蓉派出所坚持“过节不打烊”，畅通服务渠道，完善服务措施，采取延时服务、预约服务等，切实解决返乡群众办理身份证及户籍业务实际需求，自腊月二十以来，共接受群众户籍业务咨询1600余次，办理身份证282人次。

急群众之所急，用心解民忧。芙蓉派出所本着“全心全意为人民服务”的原则，积极主动作为，用心解决群众燃眉之急。正月初三大清早，辖区群众刘某急急忙忙跑到派出所值班室询问：“能否办理身份证？”经值班人员了解到，其急于外出务工，但身份证快要过期，为出行带来极大不便。户籍民警迅速为其办理了新身份证，又与镇邮政支行沟通协调身份证快件寄递业务，原本常规办理需要30个工作日才能换新，经邮递仅需12个工作日就能寄到手。刘某激动地对户籍民警说：“我过来是抱着试一试的想法，没想到过年放假你们也在上班，太感谢你们了！”

解群众之所难，用情暖民心。芙蓉派出所利用“百万警进千万家”活动，通过大量走访，汇总统计辖区内残疾人、出行不便、孤寡老人等特殊人群，着力开辟“绿色通道”，提供电话预约、上门办理、送证到家等服务，变“最多跑一次”为“上门送一次”，切实为群众排忧解难。辖区某村73岁王阿婆，户籍信息不完善难以办证，子女都不在其身边，本人也无法前往派出所。了解这一情况后，户籍民警便携带照相器材，主动上门为王阿婆采集身份信息完成办证程序，并在证件下来后第一时间送到其家中。面对民警热情耐心的服务，老人感动得连声道谢。（彭勃）

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