麥德龍PLUS會員項目登陸長沙，零售企業紛紛布局付費會員業務

長沙付費會員超市迎來新玩家。繼山姆會員店后，10月18日，麥德龍全新的PLUS會員項目正式登陸長沙。

會員制一直是商家熱衷的顧客管理方式。乘著中國消費升級的東風，付費會員制加快了發展的腳步。淘寶、京東、星巴克、盒馬鮮生等零售企業紛紛布局。繳費入會，你接受嗎，對消費者而言真的實惠嗎？

麥德龍PLUS會員項目來了

10月20日，記者在微信“麥德龍會員俱樂部”小程序看到，隻要支付99元/年，就能升級為PLUS會員。成功升級的消費者即刻獲得包括現金禮包、會員價商品和月度券在內的一系列滿減福利，以極具競爭力的優惠價格鎖定麥德龍定期優選的百余種商品。

事實上，長沙消費者的會員購物初體驗就來自麥德龍。2001年德國零售巨頭麥德龍進入長沙，是湖南最早的外資超市之一。倉儲式商場、豐富而優質的商品、隻有會員才能購物……不一樣的體驗讓麥德龍收獲了眾多擁躉。麥德龍開福商場曾雄踞長沙超市單店銷售額榜首。

如今，麥德龍在長沙已開出三家店。隨著市場變化，今年麥德龍開啟會員制的升級。

據悉，麥德龍PLUS會員項目是麥德龍的首個付費會員項目，專為中高端消費群體定制。“PLUS會員融合多重購物優惠與專屬禮遇，以豐富的購物選擇、高性價比的商品和周到的線上線下一體化服務，持續滿足中國消費者日益升級的消費需求。”麥德龍有關負責人介紹，自今年5月推出以來，PLUS會員已在中國49個城市上線。

商家紛紛布局付費會員業務

作為一種商業模式，付費會員制存在已久。以明確專屬權益為基礎，通過收取一定的費用，吸引消費者加入會員，既有助於商家獲得穩定客源，也能為消費者帶來實實在在的好處，可以實現雙贏。

事實上，隨著中國經濟水平提高，消費能力提升，熱衷於“研究”收費會員制的商家越來越多。

在雨花區的沃爾瑪山姆會員商店，大門口立著的“僅限會員”的大牌子特別引人注目。23年前山姆剛進入中國時，這種超市付費會員制曾經不被看好，但現在包括阿裡巴巴、京東、星巴克、步步高等在內的線上線下企業紛紛效仿付費會員制。

260元的年費門檻，似乎沒有影響長沙山姆會員店的發展。三年來，山姆會員人數已達6位數，年銷售額實現了倍增。據悉，山姆會員商店在中國的會員數已經超過280萬，80%的續卡率。2019年，山姆會員店又推出680元/年的卓越會員，在普通會員權益基礎上，增加了積分返券、高端齒科服務、家電服務、汽車保養服務、大家電延保等權益。

此外，2016年12月，頂新國際（旗下擁有德克士、全家Family Mart等品牌），推出付費會員體系，涉及“集享聯盟”App和“甄會選”會員電商平台﹔本土品牌步步高集團2019年推出了“黑金會員卡”制度，消費者花88元購買會籍，可享受該集團線上Better購平台上包括分享賺、專享券、包郵券以及專屬客服四大權益。

除了線下，付費會員制似乎已成線上電商平台的標配，年輕人顯然越來越願意為之買單。

10月16日，京東對外宣布，京東PLUS會員在籍人數正式突破2000萬大關。在不到一年的時間裡，京東PLUS新增了500萬名會員。

除了京東PLUS，淘寶88VIP、網易考拉黑卡VIP、蘇寧易購SUPER會員、唯品會超級會員……目前國內主流電商平台都推出了付費會員卡，價格在每年88元至299元不等，消費者支付一定的年費，即可享受全年定制權益，如免運費券、會員購買折扣等。

各平台付費會員性價比有差別

沖著眼花繚亂的優惠，花上數十元至數百元購買會員資格真的劃算嗎？記者以麥德龍PLUS會員卡為例，算了這樣一筆賬。

“麥德龍會員俱樂部”小程序顯示，麥德龍開福店的PLUS會員價商品包括家居百貨、進口精品和酒水飲料，超過100種商品，折扣在3∼9折。以某品牌琺琅鑄鐵鍋為例，22厘米規格原價698元。PLUS會員價3折售價為209.4元。為了驗証商品價格，記者搜索電商平台同款商品發現，售價在599∼699元。也就是說，消費者如果僅購買這一件商品，就能優惠約400元，遠超99元的會費。

而有的網絡平台表面上承諾了周到的專屬服務，背后卻布設套路。“會員去廣告”仍受廣告騷擾，會員之上還有“超級會員”，會員到期后自動續費……一些互聯網企業推出的付費會員服務，沒有給消費者帶來應有的實惠和便利，存在名不副實、暗藏貓膩等現象。類似做法，影響了服務品質和用戶體驗，不利於平台的長遠發展。

在業內人士劉先生看來，付費會員為產品篩選鎖定了高淨值用戶，“一旦成為付費會員，光顧的頻次就可能增大。既成為了固定的客源，繳納的會費又變成了純利潤。”

在付費會員制模式下，追求利潤無可厚非，但要想健康成長、行穩致遠，關鍵還是要提供高品質服務，不斷增強用戶黏性。隻有不斷提供好商品、好價格、好服務，讓消費者感覺物超所值，才能持續續費，成為“鐵粉”。（記者 劉捷萍）