湖南電信：以人民為中心 打造一流通信信息服務

人民網長沙3月15日電 湘江之濱，浪激潮涌。新時代正闊步走來，作為湖南信息化建設的“主力軍”、5G建設的領跑者，中國電信湖南公司（以下簡稱“湖南電信”）始終以“人民郵電為人民”為服務宗旨，秉承“以人民為中心”的初心使命，致力於用最先進的信息技術服務社會民生，用最優質的通信服務回饋廣大客戶。

“十分信賴” 畫滿意服務同心圓

充話費要便捷、辦業務要輕鬆、細節服務要貼心……“快”字當頭的都市節奏下，越是簡單的操作，越是便捷的服務，越能贏得客戶的青睞。堅持以用戶滿意為宗旨，不斷滿足客戶對美好數字生活的需要，致力於將服務做精、做細、做優，是湖南電信作為央企的使命和責任擔當。

為了讓廣大客戶暢享更優質、舒心、便捷的服務，湖南電信從客戶角度對服務品質進行考量，對外公開服務承諾並嚴格履行，以誠信服務樹立品牌形象。從4G時代寬帶服務“當日裝、當日修、慢必賠”升級到5G時代金牌三千兆的“貼心、省心、放心、用心、安心”五心服務承諾，再到2020年底開展的“優質、便捷、安全、放心”的“客戶滿意 十分信賴”服務行動，一項項具體的服務承諾，是湖南電信為客戶創造美好生活的初心使命。

“線下”搭好優質服務堡壘——走進湖南電信智慧營業廳，智能排隊省時便捷﹔當你拿起感興趣的智能終端產品，旁邊電子屏可以查詢產品信息﹔老年人不僅能直接享受“愛心台席”的優先級服務，還能在“微講堂”學習公眾號使用、移動支付等基礎功能。

“線上”24小時守候——全面強化10000號客服、微信客服、網上營業廳等多觸點業務，提升客戶感知。能辦理的線上業務除常規的繳費、流量查詢、積分兌換、報障外，還全面延伸了服務種類和功能，一些原本要去線下營業廳辦理的業務成功遷移到線上，如新裝、停復機等。這些業務需要確認用戶身份，湖南電信通過已實現的“視頻客服”功能，由視頻客服進行用戶身份驗証，將用戶真正放在心上。

一組組數據，見証湖南電信不斷提升的服務能力。2020年企業商務專線和互聯網專線平均資費同比下降41%和24%，提速降費惠及更多中小企業﹔近3個月來，10000號累計為老年人提供了22.48萬次專用服務﹔利用大數據分析能力，全年攔截異常呼叫772萬次，關停涉嫌騷擾號碼30多萬個﹔利用垃圾短信攔截系統與人工干預相結合，全年淨增天翼防騷擾用戶360萬戶，攔截垃圾短信8000多萬條﹔ “攜號轉網”服務規范推進，申訴率行業最低……

無論是將打擊通訊信息詐騙、維護網絡與信息安全的責任扛在肩上，還是在抗疫行動中通過網絡筑起守望相助、眾志成城的精神家園，堅持“以人民為中心”“讓億萬人民在共享互聯網發展成果上有更多獲得感”，是湖南電信貫穿始終的價值底色和根本邏輯。

5G+雲網 數字賦能千行百業

新基建的風乍起，吹皺一池春水，數字經濟時代大幕拉開，而5G更像一個“牽一發而動全身”的新基建數字底座，以“一業帶百業”的姿態，推動數字經濟高速倍增。

作為5G建設的排頭兵，湖南電信已初步建成一張在全省14個市州及96個縣城核心區域連續覆蓋的優質網絡。無論是在長沙五一廣場、奧克斯廣場等熱門商圈，還是在主城區周邊的暮雲、跳馬、黃興等發達鄉鎮，亦或是在黃花機場、長沙南站等城市樞紐，你都能拿起手機暢享湖南電信高速5G帶來的便捷生活。

目光所及，人工智能、大數據已從“堂前燕”飛入“百姓家”，5G技術驅動背后的無人工廠、免接觸配送等模式創新﹔5G催生出的電商直播、共享經濟等新業態成為發展的新動能。依托5G+雲網融合的獨特優勢，2020年，湖南電信完成5G合作簽約190多個，推動了涉及智能制造、智能駕駛、智慧園區、智慧工地、智慧醫療等多個領域一大批項目的實施，推動5G服務千行百業，賦能我省數字化轉型。

在智能制造方面，湖南電信助力中國中車建設全球標杆性的新能源汽車超級工廠，打造5G+AGV、5G+智能叉車、5G+視覺檢測、5G+智能巡檢等多種應用場景﹔與衡陽特變電工聯合打造的 “雲集5G智慧工廠”，既能確保數據運算效率，又能確保數據安全可靠﹔在益陽和天電子，“5G+機器視覺”系統能替代人工進行缺陷檢測、尺寸檢測、機械手無序抓取等操作，使產品實現了由人工抽檢升級為在線全檢測。

在遠程醫療方面，湖南電信推出的“雲膠片”服務，讓市民免去領著厚重醫療影像資料來回奔波的煩惱，無損圖像存儲在雲端，患者在基層門診做醫療影像檢查的圖像，湘雅二醫院的醫生可一鍵調閱、分析診斷，輔助人工智能AI識別進行肺部小結節的癌變早期篩查。在郴州市人民醫院啟用的全省首台5G救護車，讓醫院內危急症搶救專家、影像診斷專家、臨床醫療專家遠程指導救護車廂內的隨車醫生開展救治措施，將120救護車“變身”成為一所移動的綜合急救醫院，與死神搶奪時間，提升危急症患者的生存幾率。

在智慧政務方面，隨著“雲改數轉”戰略的推進，湖南電信數字化服務能力不斷提升，賦能各行業各領域數字化轉型的腳步正在加速，目前已建設岳陽、長沙、益陽、湘西、衡陽等多個市州的政務雲及省政務雲災備、常德信創雲等項目。

新故相推，日生不滯。唯有奮力前行，才能與時代的發展同步伐、共命運，才能與變革的時代相依前行。從關系到千家萬戶的智慧出行、生病就醫，到推動傳統行業轉型升級的智能制造，湖南電信正在引領湖南進入“5G +雲網”的新時代，推動“數字湖南”再升級。

金牌三千兆 聚力打造智慧家庭

參加橘洲音樂節、農博會等大型活動，你興奮地記錄下每一幀精彩瞬間﹔忙碌一天回到溫馨的家裡，智能音響在一聲“音樂”指令下播放你最愛的音樂旋律﹔輕觸手機，遠在家鄉的父母便及時出現在屏幕那頭﹔旅行途中，隨手上傳自己的照片和視頻到“雲相冊”就能與家人即時分享……

信息化的演進拉近了你我與世界的距離，人民群眾對智能、舒適的現代家庭生活充滿更高期待。湖南電信以滿足人民美好信息生活為己任，致力於打造以“金牌三千兆”服務為核心內容的智慧家庭業務，執著追求讓三湘人民共享智慧社會發展成果，暢享數字新生活。

出門用千兆5G，在家用千兆寬帶和千兆WiFi，湖南電信“三千兆”網絡打造了涵蓋居家、工作、出行的全場景、立體化、高速率的上網環境，全面滿足用戶各類網絡接入及應用需求。此外，湖南電信還提供定制預約安裝時間的“用心”服務、定制預約修障時間的“安心”服務、專屬客戶經理的“貼心”服務、專享人工客服的“省心”服務、專享金牌工程師的“放心”服務等“五心”服務，刷新行業服務新標准，以更專業的隊伍，更優的品質，為廣大客戶解除后顧之憂。

作為網絡強國建設的主力軍，湖南電信的千兆光網已覆蓋全省主要城區，可支持600多萬個家庭使用千兆寬帶，2021年將進一步擴大全千兆小區覆蓋。為滿足消費者“三千兆”時代高質量用網需求，湖南電信推出了三千兆融合套餐大禮包，包含5G套餐、手機直降、智慧家庭組網等內容，向用戶提供全方位高品質服務。

通信，在時代征程中持續嬗變創新﹔服務，在滿足人民需求中不斷優化升級。2021年，站在“十四五”開局新起點，“兩個一百年”奮斗目標歷史性交匯節點上，湖南電信將用行動擦亮“人民至上”這張筑夢藍圖上最鮮明的底色，進一步提升服務的質量，延展服務的維度，提高服務的水准，用更優質、暖心的服務滿足湖湘百姓對美好信息生活的需求和向往。（新頁）