10月25日，湖南安化開通“政務直播廳”。人民網記者 李芳森攝

對於湖南省安化縣行政審批服務局窗口管理股工作人員吳菁來說，從沒想過自己的日常工作，能引起近6萬人“圍觀”。

10月25日，安化開通“政務直播廳”，旨在實現零距離服務企業群眾。

“大力推進與企業發展、群眾生活密切相關的高頻政務服務事項‘跨省通辦’，提升‘一網通辦’能力、擦亮‘一件事一次辦’品牌，讓企業和群眾異地辦事越來越便捷。”安化縣行政審批服務局黨組書記、局長黃超群表示。

安化縣行政審批服務局經多方考察、反復調研，在先行實驗基礎上不斷改進，推出了“政務直播廳”服務，並輔以政務服務熱線0737-7812345，運用“政務直播+政務熱線”的方式，搭起了政企、政群高效溝通的新橋梁。

主播現場為群眾答疑解惑，送上政務服務。人民網記者 李芳森攝

關心事 一鍵辦

“主播，城鄉醫保怎麼辦理？”

看著公屏上飄出的問題，吳菁趕緊回答道：“這個需要本人攜帶身份証或者戶口本﹔委托人攜帶雙方身份証或戶口本（外地購買城鄉醫保必須到所在社區打証明並攜帶身份証）在政務大廳A棟2樓醫保13號窗口辦理。”

言簡意賅，回答時間雖不長，但另外的問題也在同時拋出。

“一場直播，至少需要5個人參與，1名主播、1名技術人員、還有3名工作人員在后台收集問題，提供解決方案。”雖有足夠准備，但吳菁沒想到，首次“出道”的壓力有這麼大。

“這麼多社保問題，主播還是給大家找一位‘專家’專門解答。” 社保窗口工作人員黃旭，便是吳菁口中的“專家”，走進直播現場解答。

“線上找得到門，線下找得到人。”吳菁說，網友通過“政務直播廳”咨詢，提出辦事需求，工作人員根據需求情況和事項辦理方式分類指導。屬於在網上可辦結的，按網上操作流程進行指導、演示。教會操作方法，使其一鍵便能辦好自己的事。需到市民之家政務大廳窗口辦的事項，告知其窗口聯系人，聯系電話，精准對接辦理，通過熱線電話7812345咨詢的當即轉接窗口工作人員，進行答詢，確保一次能辦好。

如此便捷的服務，享受者除了群眾，企業當然也在其列。

安化抽水蓄能電站項目，國家和湖南省“十四五”規劃重點能源項目，裝機規模居全國第二、華中第一。而“湖南安化抽水蓄能有限公司”，因其企業名稱中沒有字號且冠省名，安化縣無企業名稱登記權限。

經與市局聯系，企業將前期資料准備充足。2022年6月17日下午，在市、縣相關負責同志的帶領下，於當天下午2點半，在湖南省注冊處完成企業名稱核准登記。

6月22日上午，項目籌建辦向辦事窗口提交企業登記書面資料，因考慮到該項目有央企投資，股東會議召集非常困難，所以按相關規定和程序，立即啟動容缺受理機制，於當日上午11點左右完成了該企業的開辦。

在該企業開辦所需材料的准備工作，都是通過“零見面”溝通，也是安化縣啟動容缺受理機制以來，容缺力度最大的一戶，由於前期准備工作充分，且提供綠色通道，在最快的時間內完成了該企業的注冊登記工作，創造了“安化速度”。

一個直播團隊，需要多名工作人員同心協力。人民網記者 李芳森攝

異地事 一次辦

“主播，我在廣東住院，醫保報銷應該怎麼操作？”

跨省通辦，其難度在於政府各職能單位的系統不暢通、數據共享難等原因，外出人員異地辦事，也得兩頭跑。而在安化，這個問題早已有了答案。

今年5月，居住在廣東省越秀區的一位安化籍退休老師，需要辦理“養老保險待遇領取資格認証”，為避免老人兩頭跑的舟車勞頓，安化縣行政審批服務局工作人員陳娜，便聯系上了越秀區的相關部門。

“都是為了幫助群眾辦好事，所以都很熱情。”陳娜說，經過遠程指導，老師的問題得以解決，這成為安化縣首例跨省通辦的生動實踐。

安化縣也由此開始了跨省政務服務間的攜手共辦。不到半年的時間，安化縣已和7省300多個市州、縣區取得聯系，服務群眾的民生網由此從安化向全國延伸。

跨省通辦難題的解決，對於安化而言，尤為重要。

安化是勞務輸出大縣，外出務工創業人員達28.74萬人。群眾跨省辦理需求期盼高，穩崗就業也極為需要。省市縣之間“牽手聯盟”，企業群眾跨省就近辦，由此成為安化辦好民生實事的必答題。

“好的，網友，我給你轉到醫保窗口，就能直接辦理。”從“政務直播廳”轉到專窗辦理、專人辦理，通過網傳資料、視頻認証，按照“一件事一次辦”規范流程辦理，實行“幫代辦”，快遞送達，跨省辦事不再困難。

為保証政務服務質量，安化縣堅持選優配強，抽調素質高、業務精的工作人員組建政務服務直播隊伍。

根據群眾辦理業務的不同需求，分門別類採取網上辦、遠程辦、幫代辦、上門辦四種服務模式，提供分類式服務。建立健全“直播廳受理、專窗辦理、專人負責”機制，用堅強制度保障，確保群眾的事、企業的事，樁樁件件有著落。

同時，建立限時辦結、跟蹤問效、快遞送達、督查問責等考核、監督機制，督促相關人員在把事情“辦成”的基礎上，力求“辦好”“辦優”。

安化縣通過線上線下，為群眾送上政務服務。人民網記者 李芳森攝

為難事 上門辦

“主播，我母親患有精神殘疾，需要辦理老年人認証，但不方便出門，您有辦法解決嗎？”

直播在繼續，群眾的需求也在持續表達。

“可以的，您私信留下地址和聯系方式，我們上門辦理。”回答結束后，便民服務員便趕去現場，在証明真實性后，相關部門工作人員將會上門辦理。

群眾出門難，安化給出的解決方式，便是上門幫辦。

今年7月份，安化縣便為一名退休老職工辦理房改房過戶登記手續。

房主蔣先生在稅務局退休后，因舉家遷居外地，將一套老房子轉讓給單位使用。而這套房子因涉及証書遺失、劃撥土地使用權轉讓、產權轉移登記等多項程序，辦事過程較為復雜，加之法定公示時間長，給蔣先生及稅務部門帶來了不小的困難。

市民之家不動產登記中心窗口接到申請后，立即安排二手房過戶“一窗受理”工作人員跟蹤了解情況，主動疏通辦事環節，聯合稅務、住建等多部門實施多件事一次辦工作模式。

同時，主動送服務上門，為辦事群眾減少辦事成本、縮短辦事時限。

通過多次上門服務，安化縣對於特殊人群上門幫辦業務，形成了一套行之有效的方法：對於老弱病殘等特殊群體辦理認証、認定事項，需見面辦理，通過遠程視頻認証，留下錄像資料備查﹔非得見面的，由窗口黨員志願者上門服務，上門見面辦理。

“政務直播廳”連接著“一網通辦”平台和“政務大廳”。有機結合、方式互補，切換工作場景，見面不是真正見面，不見面也不是沒有看見。

服務到位，自然成“熱門”。安化“政務直播廳”官方抖音賬號運行才兩天時間，粉絲關注量近4千多人，參與進入直播間的互動人數瀏覽量達13余萬人次，群眾在直播過程中的留言量達256條，直播現場解答各類政務服務業務咨詢日均達600條以上，幫助異地務工群眾辦理業務85件，其中社保開戶39件，聯系上門辦1件。

“‘政務直播廳’不僅是政務信息發布、政策講解的宣傳平台，也是政府與群眾實時互動的溝通平台，更是讓群眾更便捷、高效辦理業務的辦事平台。”安化縣行政審批服務局黨組成員、副局長龍樂安介紹，通過“三管齊下”，實現了“聽”民聲、“答”民疑、“解”民憂的終極目的。

尤其值得一提的是，政府部門通過普通民眾喜聞樂見的直播互動方式，用“看得到、聽得懂、能監督”的方式了解民生、關注民意、滿足民願，從而積極拓展傾聽民聲的信息渠道、建立服務於民的便利途徑。

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