長沙市雨花區圭塘街道中南院社區下轄的中南家園小區，是一個構成復雜的老舊小區，房屋類型多樣，居民層次多元。針對老舊小區物業服務管理難題，社區黨委把老舊小區物業服務質量提升列為推進“紅色物業”的重點任務,面對物業管理“老大難”問題，社區不逃避、不回避。

積極介入，居中協調

2021年8月底，原中南家園小區物業公司服務期限已到，如何順利移交，解決好業委會、業主和物業公司間的各種矛盾，確保物業更替平穩過渡？社區在街道物管辦支持下，防止物業公司提前撤場，積極對接業委會，依法推進物業交接工作。

今年6月，小區順利召開業主大會，依法確認小區進入業委會自治模式，從選擇自治到實施自治之間，隻有短短2個月時間。

業委會主要成員缺乏物業管理知識，面對部分業主的各種問題無能為力。期間，業委會主要成員一度提出辭職申請，社區積極與業委會成員溝通談心，邀請物管辦提前介入指導，帶領業委會成員到其他自治小區考察學習，對接專業物業公司進行業務設計，幫業委會制定自治規范和細則，社區還召集街道、業委會、小區黨支部、轄區單位和熱心業主共同商議，為小區自治實施奠定群眾基礎和制度保障，也堅定了業委會成員的工作信心。

多方聯動，贏得支持

因原物業超期服務一年，物業管理費一直收繳不到位，導致資金短缺，該物業原計劃將雙控賬戶裡的物業考核資金全部用於彌補物業管理經費的不足。

社區積極爭取區住建局、街道支持，並協同中南院單位與物業公司上級開展談判。最終，以考核方式為小區業委會自治爭取到了27萬余元的啟動經費保障。

此外，幫助業委會依法將物業多收的6萬余元物業費全部追回，為業委會開展小區自治創造了條件。在此基礎上，積極發動老黨員和退休職工，打好“感情牌”，在小區自治的基礎設施方面，爭取中南院機關黨委大力支持，出資為小區道閘等設施設備進行添置維修。

做好服務，破解難題

為順利開展好小區自治，社區以服務為導向，群策群力，扎實開展了各方面工作。廣泛宣傳，社區組織業委會針對部分居民提出的小區自治意見疑惑等問題進行廣泛梳理，並認真研判，制作答疑宣傳資料，逐單元進行粘貼和公示，並在各業主微信群進行宣傳，社區物業專干和自管中心客服積極回應業主訴求，贏得了業主的支持和理解。

針對物業費收繳難問題，社區聯合業委會、黨支部、志願者組成工作小組，對重點業主家制定一戶一策，開展上門走訪，答疑解惑化解矛盾。指導業委會建立好規范台賬，將物業費、公共收益明細每月進行公示和詳細說明，讓每一分錢的使用都做到清晰明了、公開透明，業主的知情權、參與權得到廣泛尊重，業主齊抓共管的良好局面逐步形成。

今年以來，社區的5個小區黨支部都已全面搭建起來，所有小區業委會也將在今年組建完成，小區黨支部在基層治理過程中發揮的作用越來越明顯。

如今，在老舊小區改造過程中，到處都是黨員和志願者身影，他們是群眾意見的收集員、施工矛盾的協調員、施工質量的監督員，他們是社區基層治理升級工作的中堅力量，為助推基層社區治理貢獻了應有力量。（徐音）

分享讓更多人看到