湖南桂東農商銀行圍繞省聯社、市辦事處全年工作部署，聚焦“為客戶服務拓寬路子”，充分結合“我為群眾辦實事”實踐活動的有關要求，主動融入群眾生產生活的方方面面，把脈農民、商戶的痛點難點，將“專項訂制服務”嵌入網格化營銷布局，有計劃地開展針對性強、實踐性強的多元化“專項訂制服務”，全力滿足客戶的各種服務需求，切實增強客戶體驗感。

服務搬市場落實“微型”流動商戶需求

“姐，二維碼給您放好了，音響也配上了，您先試著用用看有哪兒需要調整的嗎？”“太好了，我這不太會使用微信、支付寶，之前收到的錢都進了子女的賬戶，進貨採購的時候還得打電話讓他們幫忙付錢，現在有了這個碼可就方便了。”這是桂東農商銀行工作人員小羅與油炸豆腐攤位老板劉女士之間的對話。

隨著互聯網金融的發展，商戶的收款業務多轉為線上辦理，但仍存在許多不會熟練使用智能手機進行自主操作的客戶，尤其是在離縣城較遠的農貿市場從事經營活動的“微型”流動商戶。他們通常是推著小推車經營炸串、燒烤、煎餅果子等小吃類項目的商戶，對新型收付款方式的接受程度較低。在網格化營銷中，該行工作人員向商戶們介紹了“福祥e支付”收款碼產品的特點及審批快、費率低等優惠政策，商戶們紛紛表示出辦理意願，工作人員在收集資料后於當天辦理當天布放，為商戶提供了便捷的收款渠道。

服務送身邊 保障“偏遠”農戶資金安全

近年來，一些不法分子經常在偏遠農村地區用各式各樣的伎倆謀取不義之財，尤其是對金融知識了解極為薄弱的客戶群體。針對此類問題的出現，該行制定“上門送金融知識”的專項訂制服務。工作人員主動走進農戶家中，向他們傳授防假鈔、防詐騙及非法集資的知識，輔助下載“國家反詐中心”APP，充分保障其資金安全。同時根據農戶生產經營的需求，幫助他們在手機銀行平台完成社保及養老的繳納，對於有資金需求的農戶立即開展實地調查，及時提供資金支持，讓客戶切身感受到便利的金融服務。

服務做心上 滿足“全程”融資發展需求

“咱農商行不僅為我們小微企業量身訂制了專屬信貸產品，還幫助我們溝通了上下游企業的關系！真是把服務做到了我們的心上！”這是享受到專項訂制服務的企業負責人在與回訪的客戶經理溝通時的對話，桂東農商銀行針對小微企業提出的融資難問題，通過實地調查、信息採集、數據分析等途徑細分企業群體，採用加快辦結效率、完善服務機制等措施保証了應貸盡貸。同時，圍繞其經營發展鏈上下游，主動幫助其找銷路、找商機、找市場，提供全過程金融服務，幫助小微企業擺脫困境，壯大發展規模。

下階段，桂東農商銀行將持續保持對客戶需求的敏銳性、對客戶服務的跟蹤性、對金融知識的普及面，真正用優質高效的服務切實為客戶解決疑難問題，不斷提升客戶的體驗感與獲得感。（胡湘佳） 

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