湖南郴州：加速推进百日攻坚创效

人民网长沙5月18日电 对中石化来说，加油站是前线阵地，加油站员工是一线士兵。

他们了解客户需求，为客户提供服务，聚集小目标完成大目标。

他们在岗位中攻坚克难、积极营销，是百日攻坚战的排头兵，是中石化郴州分公司“最靓的仔”。

论尾气处理液的销售，我行

“现在尾气处理液正值超值活动，用券后的价格比半价还低，而且您要是考虑到没地方存放，可以先购买我们替您存放，您随用随取，老板，要不要来点儿呀？”中国石化郴州宜章顺达加油站的加油员李恪群趁着加油的间隙对客户推销道。

之前的尾气处理液销售并不景气，询问客户顾虑后原来是觉得价格偏贵且没地儿存放，李恪群知道了以后，此后推销时直接将换算后的最终价格告诉客户及直接替客户代为保管，采用了新方法，尾气处理液的销售果然大幅增加。

“好记性不如烂笔头嘛，记录不仅能随时学习产品知识，还能时刻提醒自己按时完成工作，看得多了，说的多了，商品性能和业务知识张口即来，客户资源也慢慢积累起来。”李恪群边拿出上衣兜里的笔和小本子说道。李恪群凭借327桶的销售业绩成为宜章县公司4月份尾气处理液销售达人。

论燃油宝的销售，我行

“玲欣，今天早上卖了多少瓶‘燃油宝’啦？”“不多，15瓶。”“嗨，不少啦！”“玲欣，燃油宝清除积碳，具体是咋样地？”“瞧你这记性，燃油宝清除积碳需经过软化、分解、燃烧、排放、保护五个步骤，加了一瓶最好再接着加一个‘疗程’，这样效果才能体现出来。”“玲欣，玲欣……”

这位人气颇高、爱岗敬业的员工就是中国石化郴州资兴市公司城南加油站的“售宝达人”李玲欣。在工作当中，她每天上班前必检查自己的仪容仪表，穿戴干净整齐，精神抖擞，以积极的心态迎接每一天的工作。在售卖燃油宝时，李玲欣说的最多的一句话是“师傅，加一瓶燃油宝吧”。可是，她发现这样的推介效果不是十分的理想，遇到好说话的客户还会礼貌的回一句“谢谢，不用了”，大部分客户对她的推介报以置之不理。她反思自己的推介方法，一直找不到合适的方式。

有一次，她为客户加油时，刚拧开油箱盖，一股刺鼻的臭味直接冲了出来，她随口问了句“您车上有燃油宝吗？油箱里气味太大了，如果加了劣质汽油，燃烧不充分就会有这种气味。”当客户告知没有燃油宝时，她不失时机的给顾客进行了推介，并建议顾客购买5瓶一疗程的用量，顾客接受了她的建议，事后，李玲欣对自己进行总结时方才醒悟过来，原来的销售都是被动的，这才是主动销售，将被动销售转换为主动销售，日常反思总结并且改进，又开发了新的销售技巧。李玲欣4月销售燃油宝477瓶，在城中加油站名列前茅。

论非油品的销售，我行

“您看看，这篮子里的矿泉水、零食和烟等请问您有需要的吗？”中国石化郴州桂东县新区加油站的加油员王玉华对正在等待加油的客户说道。

桂东新区加油站里，每天都能看见几个忙碌的蓝色身影穿梭在车流中，加油站员工为顾客加油的同时，提篮销售成了她们每天必做的事情。

“由于今年疫情原因，很多客户进入加油站只是为了加油，如果不是碰巧对商品有刚需，大多数客户连车都不愿意下，便利店进店率及销售率不甚理想，顾客购买率下跌较多。”新区加油站罗站长说。但加油站员工并没有放弃，用行动、微笑、问候来赢得客户，员工每天上班第一件事情就是手提篮框，备上香烟、槟榔、零食、水饮料等畅销商品，此行为平均每天能为便利店增加100到150元营业额收入。

“提篮销售其实一开始并不顺利，并不是所有客户都能接受。但通过几年来的坚持与努力，不仅为顾客节约了时间、提供了便利,还能增加与顾客间的交流，知不同顾客所需，同时也提升了开口率，更好推动与增加了便利店收入。”新区加油站加油员刘映红说。4月，桂东新区加油站非油零售额同比增长213%，其中烟草销售上涨尤为突出，同比增长300%，新区加油站非油销售跃升至桂东县公司第一名。（李相连 雷婷）