湖南重拳整治“预付式消费” 遇消费违规可拨打12315投诉举报

湖南重拳整治“预付式消费”

遭遇此类违规违法行为，消费者可拨打12315投诉举报

湖南省市场监管局今天披露，截至7月底，全省预付式消费专项整治行动共计检查市场主体41289家，覆盖商场、餐饮等多个行业，立案9件，依法取缔8家。

本次专项整治行动主要针对商场、超市、餐饮、洗染、健身、洗车、美容美发等预付式消费现象普遍、侵害消费者权益多发高发的行业和市场经营主体。

预付式消费涉及众多消费场景，日益成为消费投诉的热点问题。湖南省消费者委员会发布的预付式消费维权状况调查报告显示，43.6%的受访者办理过预付卡，14%的持卡消费者有过维权经历，一些预付卡发卡经营者携款“跑路”、设置“霸王条款”、侵犯消费者个人信息等坑害消费者行为屡见不鲜，严重损害消费者合法权益，败坏社会风气，扰乱正常市场秩序。

省市场监管局消费者保护处负责人介绍，全省对无证无照经营、利用格式条款侵犯消费者合法权益、虚假宣传、个人信息泄露、侵犯消费者知情权等侵犯消费者权益违法行为持续加大行政处罚力度。对关门“跑路”住所异常的“黑名单”企业和投资人、高管依法依规实行联合惩戒和信用约束，加强市场准入审慎审查，做到“一处失信、处处受限”。对预付式消费违法行为的保持高压态势，坚决打击携款隐匿、恶意侵权、诈骗等违法行为。

市场监管部门着力畅通消费投诉举报渠道，营造良好消费环境。消费者可以通过12315投诉举报热线、各类专属信箱、新闻媒体等多种渠道，对预付式消费违规违法行为进行投诉举报。（记者 刘永涛 通讯员 廖凌霄）