200万件群众关心的热点、难点、痛点留言，办了！

“老人身体不便，希望政府能下乡办证，帮我们补办证件。”

“没想到疫情严重期间，回应这么快，帮我拿到了救命钱。”

“建议‘十四五’规划考虑推行农村互助养老模式。”

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有这样一个平台：14 年如一日，为党心民意架设桥梁，先后促成200万件网友诉求获得中央部委及各级地方党委的回复解决，这个平台就是《领导留言板》。

特别是今年以来，在“十四五”规划编制、抗击新冠肺炎疫情等重要节点上，《领导留言板》不断发挥倾听人民呼声、汇聚人民智慧的特殊作用。

直通中南海！人民网网友建言写入中央文件

李电波，内蒙古达拉特旗蒲圪卜村党支部副书记。他通过人民网《领导留言板》所提的“互助性养老”建议，最终被中央采纳写入了“十四五”规划《建议》。

在“十四五”规划《建议》编制过程中，习近平总书记反复强调，“把加强顶层设计和坚持问计于民统一起来，鼓励广大人民群众和社会各界以各种方式为‘十四五’规划建言献策”。

为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，今年8月中旬，人民日报、新华社、中央广播电视总台所属官网、新闻客户端及“学习强国”学习平台，同步推出了一个新专栏——建言“十四五”。其中，人民日报将这项任务交给了人民网《领导留言板》。

视频截图：网友“云帆”通过人民网《领导留言板》查看自己的建言

活动中，李电波用网名“云帆”在《领导留言板》上写下建议：“在农村人口聚集区域，由政府财政投入建设公共食堂、公共宿舍，有意愿的老人都可以免费居住、生活在一起，年龄小的、有能力的老人照顾年龄大的、能力弱的老人，形成互助养老模式。”

建议很快就送到“十四五”规划《建议》起草组案头，并得到起草组同志高度重视。李电波建议的“互助性养老”模式正式写入文件，基层百姓的所思所想、所期所盼，直通中南海。

通过互联网就“十四五”规划编制向全社会征求意见和建议，在我国五年规划编制史上是第一次。接受人民网记者采访时，李电波说：“很激动，自己的建言竟然真的被中央采纳了，这个活动是中央与基层进行的一次深度沟通。”

和李电波一样，很多参与建言献策的网友都很振奋：“大家想一块儿去了，我们的很多期待在《建议》中都有提到。”

从地方到中央，多年来，《领导留言板》始终致力于畅通常态化民意表达渠道，助力各级党委政府及时获取社会期盼、群众智慧、基层经验。中央民族大学公共管理系主任金红磊说，“把顶层设计和问计于民结合起来，是这次规划制定工作的鲜明特点，让‘网络问策’更加贴近了人民需求，提高了规划编制工作的社会参与度。”

临危解难，疫情期间留言办理帮了大忙

“我爸突发脑溢血急需用钱，但现在老河口市的银行都不开门，ATM机取不了定期存款，怎么办？”新冠肺炎疫情期间，湖北网友“曹先生”通过《领导留言板》推出的“对口驰援 抗击疫情——武汉及16市网友建言征集”栏目留言求助。收到网友留言的第二天，湖北襄阳银保监分局工作人员就联系银行协助“曹先生”快速取到了救命钱。

对口驰援 抗击疫情——武汉及16市网友建言征集

“进不去、出不来，吃不好、用不上，买不到、卖不出”，在今年抗击疫情的特殊时期，湖北群众生活生产遭遇诸多困难。在《领导留言板》的协助下，3000余件困难事及时得到解决。

“2月22日，企业复工申请被驳回，说需要18项材料； 25日，说要19项；27日，19项材料准备齐全上报；3月4日，卫生局又以‘缺少一次性防护用品’驳回复工申请—— 复工审批太难。”经营农资公司的黑龙江网友“李女士”给省长留言诉苦。第二天，“李女士”就接到哈尔滨市道外区农业农村局工作人员打来的电话，根据指导，材料准备和审批顺利完成，工厂顺利复工。黑龙江省有关部门也回复留言：“及时出台指导意见，帮企业和群众铲除痛点、难点。”

为助推企业复工复产，江西南丰县、崇仁县利用人民网《领导留言板》积极承接企业反映的问题。南丰县为企业和基层提供“点对点”精准服务，形成了衔接畅通的受理机制，精准解决了项目建设过程中的堵点难点，大大提高了项目开复工率。崇仁县通过开辟重点项目审批绿色通道、强化金融信贷服务、降低企业融资成本、支持疫情防控物资生产企业融资、加强货币政策支持、优化金融服务举措，积极帮助企业复工复产。

随着疫情好转，各地防控进入常态化，不少中小微企业在复工复产过程中遭遇各类难题。《领导留言板》联合国家政务服务平台推出“复工复产意见建议与问题线索”专栏，帮助各类市场主体解决了3万多件复工复产问题。

清华大学社会科学学院副院长孟天广认为，《领导留言板》在疫情期间发挥了开放性、低门槛、大数据的优势，协助政府部门通过留言有效把握了民情民意，提升了决策的精准度。

回复率创新高，更多领导干部通过人民网走网上群众路线

“我母亲精神病严重、证件丢失，养老补贴、残疾补贴领取受到影响，但因为她的状态不好，不能出门，希望政府能下乡办证，帮我们补齐这些手续。”今年5月，四川遂宁的杨先生留言后，工作人员联系当地乡镇、残联、社保局等多个部门协同，开通绿色通道，杨先生在顺利办理身份证、残疾证、社保卡后领取到相关补贴。

“把人民群众的小事当作自己的大事，坚持问题不摸清不定性、合理问题不解决不放手、群众不满意不收兵。” 遂宁市信访局副局长刘志强表示，这就是当地办理留言的一贯准则。

帮助百姓上网找领导，推动领导上网听民意。14年来，人民网《领导留言板》已成为各级领导干部践行网上群众路线、提升社会治理能力的重要抓手，累计促成各级党委政府回复解决群众诉求达200万件，仅今年前10个月，各级领导干部答复群众留言近49.5万件，同比增长55%。越来越多的领导干部通过人民网走网上群众路线，回应百姓关切。

去年底，《领导留言板》开通“部委留言”功能，工信部、科技部、人社部、中国证监会等十多家“部委办局”先后通过不同形式，与网友互动，倾听、回应人民呼声。

对于网友建言的“就创业中的赌点痛点难点”问题，人社部表示，将认真研究落实。针对网友关心的“上市公司违法违规行为是‘毒瘤’，必须出重拳、用重典”等问题，中国证监会作出回应，表示将依法从严打击证券违法犯罪活动，切实维护投资者合法权益。

对此，中国人民大学公共管理学院教授马亮评价称，“各部委积极利用网络来为政策把脉问诊，起到了很好的民主决策效果。”

14年来，《领导留言板》已经成为各级领导干部践行网上群众路线、提升社会治理能力的重要平台。明年是建党100周年，也是“十四五”规划的开局之年，《领导留言板》这座官民互通的“连心桥”，将不断发挥互联网在倾听人民呼声、汇聚人民智慧方面的作用，走实走深全媒体时代的群众路线，为推进国家治理体系和治理能力现代化建设贡献力量。（冯亚涛 郑会宇 刘书含 郭莹）