市长热线引发的整改

“不认真办理市长热线诉求，两次搞虚假回复，3人被问责，教训深刻。”1月中旬，永兴县公安局一名干警看到该局下发的通报后发出感慨，表示要深刻汲取身边人的教训，进一步转变工作作风。

原来，去年8月，群众实名拨打12345市长热线，反映县公安局湘阴渡派出所教导员刘某在办理一起盗窃案时，以办案需要资金为由向被盗老板索要办案经费。

随后该诉求件转到县公安局办理，但该局相关工作人员和派出所仅凭刘某的一面之词就作出“诉求情况不实”的结论，并进行了回复。之后，市公电办回复投诉人，在对方表示不满意，要求重办的情况下，该局工作人员再次依葫芦画瓢回复“诉求情况不实”。

“不顾群众诉求，漠视群众利益，不调查核实就作出虚假回复，这是典型的形式主义官僚主义，必须从严从快查处。”县纪委监委相关负责人说，查清事实后对相关责任人员进行了严肃处理，并于1月7日向该局发出监察建议书。

县公安局随即开出整改“药方”，出台《市长/县长热线办理工作制度》，规范接听、分办、承办、回复、审批等流程，杜绝久拖不办、办理不认真、虚假办理和回复等问题，并明确违反制度处理意见。同时开展自查自纠，健全110值班、公车管理等制度，并在全局下发通报，以案明纪、以案示警，实现治一棵“病树”护一片“森林”。（记者 刘燕娟 通讯员 李勇 陈保文）