盘子女人坊用户体验升级改造 提升商业摄影行业服务标准

人民网长沙1月18日电 近日，盘子女人坊对外宣布全面启动新一轮用户体验工作，分别从百万质保服务、0投诉计划及电子化签约三个维度来开展产品用户体验升级改造。

据了解，此次对前期的签约体验、后续的服务体验和流程体验的全面升级，希望通过自身的严格要求对整个人像摄影行业的发展产生正面积极的推动作用，建立完善的正面的服务标准，有力地促进行业的良性健康规范发展。

商业摄影市场近几年来持续升温，人像摄影需求日益进入百姓生活，成为人们精神文化生活的一部分。可是随着人像摄影日益受到追捧，许多商业摄影机构为谋取利益呈现出混乱局面，导致消费者权益受损，行业投诉屡见不鲜。

早在2019年年底，盘子女人坊就推出百万质保服务，主要针对行业内价格不透明、隐形消费、产品保修等服务痛点，从源头上加以扼杀。其设立百万质保服务从全程无隐形消费、拍摄不满意无条件免费重拍、产品品质以年限免费维修等摄影行业投诉比较集中的几个方面做出承诺。

2021年伊始为填补百万质保服务的盲点，在客户体验和感受提升上继续发力，盘子女人坊加码推出“0投诉”计划，此计划围绕拍摄、选片、修片三个最容易让客户产生争议的环节进行全方位的优化和提升。

盘子女人坊董事长杨健表示：“推出质保服务承诺也好，进行‘0’投诉计划也好，这一过程相当于蝶变，这样的举措或将使摄影机构流失营业额，这是预见中的结果。但在东方美的传承上舍利保质，作为从业者的我们有这一份责任和义务，也坚信这一举动会迎来更高的品质、更好的服务。我们也呼吁行业更多的摄影机构加强自律诚信经营。”

除了在作业流程上的全方位优化，前期的交易流程也一直是盘子女人坊重视的环节。以往签订服务合同时客户需要线下当面签订纸质合同，不仅便捷性差、流程繁复、效率低，还有遗失纸质合同的风险。为了提升客户的签约体验和效率，盘子女人坊携手电子签约云平台领跑机构上上签推动电子合同上线。通过手机端或电脑端全流程在线操作，从合同发送到客户手中最终签署最快只需几分钟即可完成，全过程的可视化和数据共享，从根源上杜绝了人为失误引起的工作差错。

更重要的是，电子合同对于客户来说在合规性及消费权益方面有着更好的保障。所有合同数据经订单审批后直接导入，签署双方经过权威第三方实名认证，并通过签署检验完成合同在线签署，整个认证和签署过程也做了全过程公证，可以有效规避履约过程中的法律风险。

杨健表示：“人像摄影行业发展积累的产品品质、服务质量等问题不应该成为制约行业发展的瓶颈。商业摄影行业服务应该有一个参照标准，我们希望通过这一系列举动可以在一定程度上提升行业服务标准，带动行业往更正向更健康的方向发展。”（杨柳）