【天心“格”网事】：“网”里巧解纠纷 邻里“格”外和谐

编者按：

“小事不出网格、大事不出社区（村）、难事不出区街”。近年来，长沙天心区发挥党建引领作用，加强和创新基层社会治理，强化网格化管理和服务，整合区直相关部门和街道的综合管理力量，积极发展社会力量，下沉并参与到网格化管理中，解决了一批群众“急难愁盼”问题，大力提升了群众的获得感、幸福感和安全感。基于此，人民网湖南频道联合天心区委宣传部、天心区网格化综合服务中心推出【天心“格”网事】系列报道，为您带来天心区深化网格化管理工作经验、典型代表以及一批创新性强、群众反响好、工作作风实的典型案例，助力探索可复制、可推广的网格化管理有效路径。

人民网长沙4月1日电 近日，长沙市天心区赤岭路街道白沙花园小区一保洁员家属与小区物业、保洁公司达成共识，双方签订了调解协议，一场“剑拔弩张”的矛盾纠纷最终“握手言和”。这是白沙花园社区巧借网格力量，化解的纠纷矛盾之一，真正地使网格管家成了社区和谐的“安全阀”。

原来前不久，这名保洁员在清扫保洁时，突发脑溢血病倒在草地上，社区网格管家王东与小区物业人员发现后及时将其送往医院，并联系了家属。但在后续治疗期间，保洁员家属与物业公司就医疗费的赔偿问题产生了分歧，历经多次调解未能达成共识，双方矛盾进一步升级。为维护小区的和谐稳定，社区充分发挥网格力量，多角度协调解决矛盾纠纷。街道网格中心、辖区派出所、司法所和社区网格管家多方共同发力，面对面沟通交流，纠纷渐渐得以平息。

随着城镇化的发展，物业矛盾纠纷也急剧增加，成为影响社会和谐稳定的因素之一。今年3月上旬，天心区暮云街道华月湖社区网格管家龙舟在日常巡查中，发现业主和物业发生争吵，他第一时间调停双方并详细了解情况。原来，业主颜女士在2018年收房装修后发现厕所漏水，她当即与物业和开发商沟通，开发商承诺对厕所漏水问题进行整改，但在达成协议前，颜女士自己对厕所进行开挖修缮，产生了三千多元的费用。颜女士要求以此抵扣物业费但未被物业公司接受，导致颜女士对物业和开发商不满，从2019年8月1日起至今一直没有缴纳物业费。

了解具体情况后，网格管家龙舟拉来双方进行沟通协商，结合换位思考，动之以情晓之以理。3月25日，多次协调后双方“化干戈为玉帛”：物业方补贴颜女士物业费1400元，颜女士不再追究房屋漏水问题，同时她还补齐了所欠的物业费并预交了2021年的物业费。“多亏了网格管家，不厌其烦帮我们化解矛盾，太感谢他了！”颜女士感慨地说。

近年来，长沙市天心区依托网格化管理和服务，在不断精细的社会治理实践中，让网格管家既做好“基层治理服务员”，又当好“矛盾纠纷调解员”，全区435个网格的网格管家坚持每天到网格入户走访，主动了解群众需求，第一时间将矛盾化解在萌芽状态。此外，全区还积极推进法律服务进网格工作，确保实现“三个一”，即每个街道一个律师服务团队、每个网格一名法治指导员（法律顾问）和一名纠纷调解员。今年一季度全区各网格共收集各类网格事项8405个，立案8047个、结案7917个，处置率98.38%。（严伟 张炜 刘丹）