精心管理，贴心服务 长沙这个小区物业管理牛！

人民网长沙4月21日电 如何加强小区的民主管理，提升小区业主的幸福指数，长沙市金色比华利小区探索了一条新路。

炒掉物业公司

小区坐落在长沙市有名的世界之窗马路的对面。走进这个占地近三百亩面积的小区，最近5年没有签约物业公司，而是依靠小区业委会直接管理。

业委会主任彭颖玲是一名有着20多年党龄的老党员，她当业委会主任是当爱心志愿者。她和她带领的小区业主委员会、业主监事会一班人发挥共产党员的先锋模范带头作用，通过5年的努力，把一个脏乱差的小区变成了一个和谐幸福的美好家园。

小区建设于2002年至2006年，是典型的社会转型期的商品房住宅小区。小区原来的基础设施建设比较好，住户感觉也比较舒服。后来由于要面向市场，便请了外地的物业公司来管理。这家物业公司是一个上市公司，由于与生俱来的追逐利润最大化是它的终极目标，所以和业主形成势同水火不可调的矛盾就成为必然。

小区召开全体业主大会，有87%的业主签字同意，由业委会带领业主实行自我管理。

“精心管理，贴心服务”

在小区工作上，小区业委会根据《中华人民共和国物权法》和《湖南省物业管理条例》，设计建立了业主自治的组织结构、财务模式和队伍构架，向业主进行公示，公开招聘服务中心的职业经理人，同时也制定了小区自管的相关规定和制度。

为了保证小区的正常运转，小区服务中心坚持以业主房号为基础，实行电脑软件收费。坚持收支每季度、公共收入每半年向全体业主进行公示。业主委员会坚持每月一次、服务中心坚持每周一次的例会制度，在例会上通报工作进展情况，讨论解决存在的问题，研究决定下一步工作。

小区业主委员会成立之初，小区业主信息杂乱，错误率极高。业委会成立5年来，通过不懈努力，到目前为止，金色比华利小区的业主档案99%都已经完善到位。这些业主资料信息的健全，对小区自管的各项管理起到了非常重要的作用。

5年来，在自管工作中，业委会带领小区服务中心，紧紧围绕“贴心服务、规范管理”八个字做文章，一方面做好服务，另一方面加强管理。为方便业主购买水电缴纳费用，他们主动将工作时间延长至晚上8点，业主委员会要求自管团队要尽最大限度，尽量满足业主所有正当需求。

最令业主们头疼和担心的电梯问题，小区采取和电梯维修公司包干的形式，73台电梯一年交付约50万元左右，所有维修事宜包括更换零配件，一律由电梯维修公司负责，但公司必须确保2人常驻在小区，确保电梯24小时安全运行，这样反过来更加节约物业成本。

今年4月上旬，这个小区的党支部被长沙市委组织部评为先进功能型党支部，小区管理也多次进入长沙市先进小区行列。近几年，还先后有100多批小区参观团来此参观学习。

由于“精心管理，贴心服务”的管理理念落到了实处，整个小区目前已呈现出一派友善和谐奋发向上欣欣向荣的崭新气象。自业委会接管以来，共分两次，向业主返还4年物业管理费和公共收益结余资金369万元。（谭振华）