长沙市近日启动“走流程、解难题、优服务”行动。19日，市行政审批服务局“一把手”以普通工作人员的身份，到一线办事窗口去体验办事流程。

按照要求，长沙市县（区、市）两级人民政府、园区管委会主要负责同志和分管负责同志，以及各级职能部门主要负责同志和班子成员，将采取“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式，从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程体验办事感受。同时，以窗口工作人员身份坐窗，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，面对面接待群众。

“走流程”行动重点聚焦个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生事项，以及水、电、气、网等公共服务事项和企业生产经营、项目建设等环节，通过“走流程”切实体会企业群众办事中的堵点，提升政务服务水平。

对遇到的问题和办事体验，相关人员要详细填写记录表，并将汇总形成问题清单和责任清单，统一反馈相关部门推动整改和精准优化。（记者 欧阳倩）

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