10月25日，湖南安化开通“政务直播厅”。人民网记者 李芳森摄

对于湖南省安化县行政审批服务局窗口管理股工作人员吴菁来说，从没想过自己的日常工作，能引起近6万人“围观”。

10月25日，安化开通“政务直播厅”，旨在实现零距离服务企业群众。

“大力推进与企业发展、群众生活密切相关的高频政务服务事项‘跨省通办’，提升‘一网通办’能力、擦亮‘一件事一次办’品牌，让企业和群众异地办事越来越便捷。”安化县行政审批服务局党组书记、局长黄超群表示。

安化县行政审批服务局经多方考察、反复调研，在先行实验基础上不断改进，推出了“政务直播厅”服务，并辅以政务服务热线0737-7812345，运用“政务直播+政务热线”的方式，搭起了政企、政群高效沟通的新桥梁。

主播现场为群众答疑解惑，送上政务服务。人民网记者 李芳森摄

关心事 一键办

“主播，城乡医保怎么办理？”

看着公屏上飘出的问题，吴菁赶紧回答道：“这个需要本人携带身份证或者户口本；委托人携带双方身份证或户口本（外地购买城乡医保必须到所在社区打证明并携带身份证）在政务大厅A栋2楼医保13号窗口办理。”

言简意赅，回答时间虽不长，但另外的问题也在同时抛出。

“一场直播，至少需要5个人参与，1名主播、1名技术人员、还有3名工作人员在后台收集问题，提供解决方案。”虽有足够准备，但吴菁没想到，首次“出道”的压力有这么大。

“这么多社保问题，主播还是给大家找一位‘专家’专门解答。” 社保窗口工作人员黄旭，便是吴菁口中的“专家”，走进直播现场解答。

“线上找得到门，线下找得到人。”吴菁说，网友通过“政务直播厅”咨询，提出办事需求，工作人员根据需求情况和事项办理方式分类指导。属于在网上可办结的，按网上操作流程进行指导、演示。教会操作方法，使其一键便能办好自己的事。需到市民之家政务大厅窗口办的事项，告知其窗口联系人，联系电话，精准对接办理，通过热线电话7812345咨询的当即转接窗口工作人员，进行答询，确保一次能办好。

如此便捷的服务，享受者除了群众，企业当然也在其列。

安化抽水蓄能电站项目，国家和湖南省“十四五”规划重点能源项目，装机规模居全国第二、华中第一。而“湖南安化抽水蓄能有限公司”，因其企业名称中没有字号且冠省名，安化县无企业名称登记权限。

经与市局联系，企业将前期资料准备充足。2022年6月17日下午，在市、县相关负责同志的带领下，于当天下午2点半，在湖南省注册处完成企业名称核准登记。

6月22日上午，项目筹建办向办事窗口提交企业登记书面资料，因考虑到该项目有央企投资，股东会议召集非常困难，所以按相关规定和程序，立即启动容缺受理机制，于当日上午11点左右完成了该企业的开办。

在该企业开办所需材料的准备工作，都是通过“零见面”沟通，也是安化县启动容缺受理机制以来，容缺力度最大的一户，由于前期准备工作充分，且提供绿色通道，在最快的时间内完成了该企业的注册登记工作，创造了“安化速度”。

一个直播团队，需要多名工作人员同心协力。人民网记者 李芳森摄

异地事 一次办

“主播，我在广东住院，医保报销应该怎么操作？”

跨省通办，其难度在于政府各职能单位的系统不畅通、数据共享难等原因，外出人员异地办事，也得两头跑。而在安化，这个问题早已有了答案。

今年5月，居住在广东省越秀区的一位安化籍退休老师，需要办理“养老保险待遇领取资格认证”，为避免老人两头跑的舟车劳顿，安化县行政审批服务局工作人员陈娜，便联系上了越秀区的相关部门。

“都是为了帮助群众办好事，所以都很热情。”陈娜说，经过远程指导，老师的问题得以解决，这成为安化县首例跨省通办的生动实践。

安化县也由此开始了跨省政务服务间的携手共办。不到半年的时间，安化县已和7省300多个市州、县区取得联系，服务群众的民生网由此从安化向全国延伸。

跨省通办难题的解决，对于安化而言，尤为重要。

安化是劳务输出大县，外出务工创业人员达28.74万人。群众跨省办理需求期盼高，稳岗就业也极为需要。省市县之间“牵手联盟”，企业群众跨省就近办，由此成为安化办好民生实事的必答题。

“好的，网友，我给你转到医保窗口，就能直接办理。”从“政务直播厅”转到专窗办理、专人办理，通过网传资料、视频认证，按照“一件事一次办”规范流程办理，实行“帮代办”，快递送达，跨省办事不再困难。

为保证政务服务质量，安化县坚持选优配强，抽调素质高、业务精的工作人员组建政务服务直播队伍。

根据群众办理业务的不同需求，分门别类采取网上办、远程办、帮代办、上门办四种服务模式，提供分类式服务。建立健全“直播厅受理、专窗办理、专人负责”机制，用坚强制度保障，确保群众的事、企业的事，桩桩件件有着落。

同时，建立限时办结、跟踪问效、快递送达、督查问责等考核、监督机制，督促相关人员在把事情“办成”的基础上，力求“办好”“办优”。

安化县通过线上线下，为群众送上政务服务。人民网记者 李芳森摄

为难事 上门办

“主播，我母亲患有精神残疾，需要办理老年人认证，但不方便出门，您有办法解决吗？”

直播在继续，群众的需求也在持续表达。

“可以的，您私信留下地址和联系方式，我们上门办理。”回答结束后，便民服务员便赶去现场，在证明真实性后，相关部门工作人员将会上门办理。

群众出门难，安化给出的解决方式，便是上门帮办。

今年7月份，安化县便为一名退休老职工办理房改房过户登记手续。

房主蒋先生在税务局退休后，因举家迁居外地，将一套老房子转让给单位使用。而这套房子因涉及证书遗失、划拨土地使用权转让、产权转移登记等多项程序，办事过程较为复杂，加之法定公示时间长，给蒋先生及税务部门带来了不小的困难。

市民之家不动产登记中心窗口接到申请后，立即安排二手房过户“一窗受理”工作人员跟踪了解情况，主动疏通办事环节，联合税务、住建等多部门实施多件事一次办工作模式。

同时，主动送服务上门，为办事群众减少办事成本、缩短办事时限。

通过多次上门服务，安化县对于特殊人群上门帮办业务，形成了一套行之有效的方法：对于老弱病残等特殊群体办理认证、认定事项，需见面办理，通过远程视频认证，留下录像资料备查；非得见面的，由窗口党员志愿者上门服务，上门见面办理。

“政务直播厅”连接着“一网通办”平台和“政务大厅”。有机结合、方式互补，切换工作场景，见面不是真正见面，不见面也不是没有看见。

服务到位，自然成“热门”。安化“政务直播厅”官方抖音账号运行才两天时间，粉丝关注量近4千多人，参与进入直播间的互动人数浏览量达13余万人次，群众在直播过程中的留言量达256条，直播现场解答各类政务服务业务咨询日均达600条以上，帮助异地务工群众办理业务85件，其中社保开户39件，联系上门办1件。

“‘政务直播厅’不仅是政务信息发布、政策讲解的宣传平台，也是政府与群众实时互动的沟通平台，更是让群众更便捷、高效办理业务的办事平台。”安化县行政审批服务局党组成员、副局长龙乐安介绍，通过“三管齐下”，实现了“听”民声、“答”民疑、“解”民忧的终极目的。

尤其值得一提的是，政府部门通过普通民众喜闻乐见的直播互动方式，用“看得到、听得懂、能监督”的方式了解民生、关注民意、满足民愿，从而积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径。

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