雲游張家界 游出新境界

　　7月15日，全國跨省組團游恢復后第二天，一場由政府部門、景區景點、旅游企業等人員參加的“諸葛亮會”在張家界市召開。與會者認為，厚積薄發的張家界旅游市場，必將迎來“后抗疫時代”的第一個春天。

　　厚積薄發之“厚”，是張家界在疫情防控期間，抓住線下旅游市場斷檔期，全方位打造“雲游張家界”這一現象級立體化產品，讓張家界成為旅游網紅經濟聚集地，既為旅游恢復期“解困”，又為旅游發展期“蓄力”。

　　“雲營銷”——

　　一根網線，實現四兩撥千斤

　　“雲游張家界”始於2月18日。當時，張家界在全省率先推出旅游復蘇“310”行動計劃，包括支持旅游企業紓困“十項政策”、旅游行業苦練內功“十項要求”、啟動旅游市場“十項措施”。在這套“組合拳”中，線上營銷成為一項重要內容。

　　於是，一場“雲營銷”全面展開，成為鼠年春夏張家界旅游一道獨特景觀。

　　一次“心湖”征名，收到全球4萬多件作品，引發4億人次關注，一個月內兩度成為“熱搜”。張家界西線美景搭載這一波熱度，傳送到了各國網友面前。

　　一首張家界山野歌曲《你莫走》，網絡點擊量超過22億次，翻唱作品超過百萬個，帶有本地方言的唱腔感染了億萬網友。

　　瞄准市場精准投放進行“雲營銷”，是張家界的主要做法之一。

　　4月初，一封“為了遲來的相聚”的信件，從張家界發出。13萬名因疫情導致景區關閉被退團的游客，通過網絡收到了這封信。信件在致歉的同時，把“洗肺之旅”這一產品順勢推出，邀請大家重游張家界。

　　疫情防控期間，張家界80%以上的旅游企業及景區景點，均採取“雲營銷”方式，對自身產品進行深度傳播和推介，其中不乏可成為典范的“雲營銷事件”。這些精心策劃或靈感突發的系列網絡營銷，進一步擴大了“張家界”的知名度。

　　“雲旅游”——

　　一塊屏幕，足不出戶賞美景

　　上午8時在天門山看雲海，10時在金鞭溪看猴，下午3時泡上一杯茅岩莓茶，看看黃龍洞的“定海神針”……疫情發生后，張家界上千名導游轉到線上，將張家界300多個景區景點搬上屏幕，讓“宅家”的國人足不出戶就能24小時欣賞張家界美景。

　　疫情防控期間，張家界政府部門引導旅游產業進行“雲旅游”的全新嘗試，在有效豐富線上旅游產品供給的同時，以“景點+導游+直播”模式保持網友對張家界的關注度，為疫情得到控制后線下引流做准備。

　　為擴大影響力，張家界還組建了30人的抖音“網紅天團”，連續開辦多期“張小團”直播學院，策劃10期張家界（國際）旅游營銷智庫“專家話旅游”直播。張家界市委書記虢正貴、市長劉革安等市領導紛紛走進直播間，向全世界網友“喊話”，邀請大家到張家界游絕美山水、觀民俗大戲、賞湘西風情、品土家美食。

　　張家界還用足多年來“媒體聚光燈”的優勢，推出熱點話題與系列策劃——“抖音張家界，嗨動全世界”話題播放量達5.9億次，“好山好水張家界”抖音話題播放量達2億多次，“每日一景”欄目綜合點擊量將近1億次，“美麗鄉鎮”擂台賽最高單次點擊超過1100萬次。

　　從傳統媒體到新媒體，從平面表達到立體呈現，從單渠道輸出到互動交流，在這場“雲旅游”戰役中，張家界在用足現有資源的同時，正在進一步拓展其發展空間，以推動旅游業態創新和產業結構優化，提升游客體驗，形成文旅產業發展新動能。

　　“雲經濟”——

　　一個切口，形成新的增長點

　　阿裡飛豬旅行將張家界列為“全國十大旅游網紅目的地”，“6·18”期間舉辦張家界專場直播，當天在線售出張家界旅游線路產品1000多單﹔10場明星、大V直播帶貨，每場次收獲200至1000人次旅游訂單……

　　線上“種草”，線下“拔草”。

　　今年端午3天假期，張家界接待游客44.63萬人次，實現旅游總收入2.26億元。“線上購買線下消費的游客，佔比達70%以上。”張家界市文旅廣體局市場營銷與交流合作科科長田金鬆說，以直播為切口，正在形成一波“雲經濟”，成為新的增長點。

　　利用“張家界”這一綠色品牌的知名度，通過在知名景點直播銷售旅游周邊產品，特別是農產品，也是這波“雲經濟”的一項重要內容。

　　在大峽谷玻璃橋進行的一場3個小時的直播，售出各種農產品135萬元﹔在天門山景區舉行的一場直播中，1000多件莓茶在1小時內銷售一空﹔在湖南衛視一場直播中，僅5分10秒，張家界葛根粉便賣掉81萬包共21噸。數據顯示，疫情發生以來，張家界以直播帶貨等方式，銷售旅游農產品近9000萬元。

　　同時，各旅游企業各展其能，在線上拓寬營銷渠道和服務半徑，在與游客線上互動中，更多了解用戶日益增長的高品質、差異化需求。

　　“隨著省際旅游逐步恢復，‘雲游張家界’線下兌現比例將越來越大。”張家界市副市長歐陽斌表示，張家界旅游將借助疫情防控期間探索出的成功經驗，更好發揮大數據對旅游發展的支撐和引領作用，抓住新需求，把握新的增長點，打造一朵“七彩祥雲”。（記者 寧奎）