長沙稅務推出特色服務 為納稅人送“紅利”、辦實事

人民網長沙4月8日電 4月是第30個全國稅收宣傳月，今年的主題是“稅收惠民辦實事 深化改革開新局”，這也是稅務部門開展便民辦稅春風行動的第8年。長沙市稅務局推出系列特色舉措,用便捷的方式把飽含溫度的辦稅體驗送到每個納稅人、繳費人手中。

降春霖，擦亮便捷辦稅“金字招牌”

“預約界面裡清清楚楚地寫明了附送資料清單，時間預約好了，資料也准備齊全，辦起業務來省時又方便！”長沙市望城區市民張先生通過“湖南稅務”微信公眾號預約辦理“車船稅申報”業務后開心地說道。

當前，長沙市望城區稅務局四個辦稅服務廳叫號系統均已完成升級，實現了預約辦稅現場簽到、叫號功能，新辦納稅人、企業、個體戶、自然人等可進行微信預約辦稅，最早可提前5個工作日提交預約申請。

“我每個月都要開勞務發票，以前都是跑稅務大廳排隊辦理，現在手機上就能領取電子發票，在家就可打印，全程不用去稅務局，真的是足不出戶。”寧鄉市民譚知表示。

據了解，寧鄉市稅務局聯合寧鄉市數據資源中心，開發了網上代開增值稅電子普通發票應用，並將該應用融合到寧鄉本地融媒體服務平台“智慧寧鄉”APP，自然人納稅人能夠隨時隨地輕鬆辦理發票代開業務，取得電子發票，實現了納稅人自主申請、系統審核、稅費網上繳交、電子發票自動推動的全流程、無紙化。

除了線上辦理“零等待”，我們還有線下辦理“全兜底”！

為保障老年人、殘疾人等特殊人群辦稅繳費順暢便捷，長沙市稅務局在各辦稅服務廳窗口推行“四雙舉措”，即“雙機雙網雙屏雙鍵盤”。具體來說，就是在辦稅服務窗口納稅人端，安裝內外網雙主機，納稅人可在窗口登錄電子稅務局，進行網上業務辦理，稅務工作人員手把手輔導納稅人登錄電子稅務局辦理業務，促進實現從“最多跑一次”向“一次都不跑”轉變。在長沙天心區稅務局辦稅服務廳，還採取融通業務辦結措施，對無法及時處理的線上業務，實現窗口業務全兜底，實現即時辦結。

沐春風，推出自助辦稅“雲上小二”

為進一步推廣“非接觸式”辦稅，方便納稅人、繳費人足不出戶辦理涉稅（費）事項，長沙縣稅務局辦稅大廳推出了自助辦稅“雲輔導”中心。

據悉，該中心以QQ群為主要載體，由五位專業師資長期駐守，做到了納稅人、繳費人問題24小時全天候即時處理，納稅人、繳費人最快可在1分鐘內得到解答。

每周“雲上小二”對處理的問題進行匯總、分類整理，在“雲輔導”中心發布，方便納稅人、繳費人自助查詢。並利用QQ群課堂錄制播放電子稅務局操作流程、講解最新優惠政策及辦稅（費）過程中遇到的問題，實現“線上一次性告知”“一站式解決”。

“雲輔導”中心運行兩周以來，已有近2000家企業加入，“雲上小二”共接聽電話業務1408次，線上指導710戶次解決涉稅（費）問題。

銜春泥，打造財會行業“58同城”

“實施‘桃李計劃’，培養一支由涉稅服務機構從業人員、院校財稅專業學生等具有一定專業知識技能的稅收志願者隊伍，著力將志願者協會平台打造成為財務會計人員的‘58同城’，共同構建稅收共治格局。”國家稅務總局長沙市稅務局納稅服務處處長王小曼說道。

據介紹，該計劃結合涉稅服務機構承接志願者實習培訓、體驗辦稅繳費及線上線下服務等形式，進行涉稅實務培訓。並為參與計劃的學生提供實習崗位及就業機會，從源頭上培養了解稅務工作的“協稅、助稅、護稅”力量。

“桃李計劃”的實施，在稅務部門與涉稅服務機構、高等職業院校之間架起了一座橋梁，充分發揮社會各專業力量開展稅收志願服務活動。同時，“桃李計劃”為大專院校培養財務專業人才指明了方向，也為培養一批既精通稅收業務知識、又懂稅務操作實務的專業人才奠定基礎。

春意盎然，“稅務小蜜蜂”們正用實際行動繼承和發揚黨的寶貴精神財富，努力地將便民春風吹到納稅人心坎裡。長沙市稅務局第二稅務分局緊扣納稅人需求，新增11種網上郵寄送達發票、完善系統設備、延長工作時間，推動發票領用“一次不用跑”。瀏陽市稅務局構建“非接觸式”線上辦稅全方位大服務格局，線上辦稅比例從季初的70%提升到季末的86%﹔長沙市芙蓉區稅務局聯合長沙銀行順龍支行開展 “一站式”的銀稅互動宣傳活動，用“稅務政策+金融智慧”助力企業發展﹔長沙市開福區稅務局召開稅企座談會問需求，進一步規范發票領用、增版增量等事項，有力促進稅法遵從度和納稅人滿意度“雙提升”。

今年的稅收宣傳月和“便民辦稅春風行動”體現了稅務服務從供給向需求導向的轉變。下一步，長沙市稅務局將結合稅收宣傳月開展系列特色宣傳，為納稅人和繳費人送“紅利”、辦實事、解難題。（呂錦平 朱艷）