建設銀行邵陽市分行為老人辦理上門服務。單位供圖

湖南省邵陽市建行牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，始終堅持立足邵陽、服務邵陽的宗旨，為廣大客戶提供更好、更優質的服務。該行黨委書記、行長劉浪同志提出的“三個堅持”工作思路，其中一個堅持就是堅持以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶體驗，增強客戶粘性。在該行黨委的有力領導下，全行涌現了一大批服務客戶的“感人事跡”。

“一封退休老師的來信”

贊頌建行的同志們：心系百姓 熱情待客 一心為民 服務周到 大雨送傘 雪中送炭

——綏寧一中退休老人楊昌谷敬頌

這是一名一中退休老師執意親自交到綏寧建行委派營運主管楊悠手上的一封信。

這位老人名叫楊昌谷，是綏寧縣第一中學的退休老師，由於退休工資發在綏寧建行，所以每個月老人家都會來到建行取錢。這天，他和往常一樣的來到建行取錢。都說六月的天氣像娃娃的臉，說變就變，楊老師取錢的這會功夫，已經下起了漂泊大雨。吳經理見狀上前說道：“楊老師，下大雨了，到大廳裡坐會，讓一下雨吧？”半個小時過去了雨依舊沒有減弱的趨勢，楊老師便起身說：“吳妹子，我還是先回去了，家裡有點事。”吳莉萍經理邊小跑邊說：“那楊老師您等一下，我拿一把雨傘給您。”便把自己的雨傘拿出來給了楊老師。周一早上，楊老師來還雨傘時，把自己寫的這首詩也交到了楊悠行長手上，說道：“每次來建行，吳妹子都像我女兒一樣對我那麼熱情，讓我很喜歡來建行辦業務，建行的服務，值得贊頌！”

為年邁老人提供上門服務

炎炎夏日，建行邵陽市分行營業部走進了一位年輕女性客戶，她走到櫃台前，拿出了父親到期許久的定期存單，並要求工作人員將定期存款全部取出。一般來說，代理業務隻需要帶兩人的身份証件就可以辦理，但這位女士告訴工作人員其父親已過世，而法院判決其父的財產全部歸屬於其奶奶。而這位女士的奶奶因為年事已高，腿腳不便，不方便前往網點辦理業務，希望孫女來銀行咨詢是否可以上門服務，滿足老人的心願。

在了解到情況后，建設銀行邵陽市分行營業部立刻組建了兩人的外出服務團隊為老人辦理上門服務，來到老人家后，團隊人員快速設置好機具，為老人家檢查好業務資料，為了保証老人家明確自己在辦什麼業務，工作人員在每一步流程都耐心為老人家講解。不到半小時，老人家的業務都辦理完畢了。在團隊成員准備離開時，老人叫住了她們，並說道：“我從沒想到，你們銀行還有這麼方便的服務！真的太感謝你們了！”

“送您一絲清涼”

“不好意思，天氣實在太熱了，我能進來休息一下嗎？”在建行邵陽蔡鍔廣場支行網點大門執行疫情防控政策的唐興啟突然聽到一道滿含歉意的聲音，抬起頭一看，心底裡不由得泛起一絲心酸。聲音的主人是一位剛與顧客交接完，身上還挂著一串汗珠的外賣員。不知何時起，這樣一種辛勤勞作的人群卻被貼上了“異樣”的標簽，“外賣人員禁止使用電梯”，“不給帶垃圾就差評”，也許外賣員每天都在遭受各種各樣的“差別”待遇，才會讓他們連到公共場所乘個涼都變得小心翼翼。

感慨萬千的唐興啟趕忙將外賣小哥引至該行的勞動者港灣坐下，並為其倒上一杯涼水耐心的說“以后要是工作累了，盡管放心地到我們建行來乘涼，我們所有的網點都設有供城市守護者休息放鬆的專門場地，地方雖然小，但是可以提供休憩、手機充電、便當加熱等多方位的服務，不要再不好意思啦。”聽到這裡，外賣小哥的臉上終於顯現出一絲笑容，隨后唐興啟將轉為其准備的餐具套裝遞贈給他，他接過時眼珠旁閃過一簇驚奇。立馬起身彎腰想要道謝。“應該道謝的是我，你們穿梭在大街小巷，服務人民群眾，您辛苦了！”唐興啟說道：“禮品雖小，但您們的辛勤確是大奉獻，您們值得！”（劉金柱 唐麗 李宇暄 蘭紫萍）

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