“開展優化營商環境、清退企業違規收費工作進展如何？”11月16日，國網長沙雨花區供電支公司紀委書紀來到大客戶服務一班，對該班班長進行提問並督查清廉業擴工作相關資料。這是該支公司對所屬業務范圍開展全覆蓋式集中評查，推動服務提質增效，精准監督護航優質服務的一個縮影。

今年以來，國網長沙雨花區供電支公司紀委聚焦企業所需、群眾所盼，緊緊圍繞“四保一防”政治監督，重點開展清廉業擴新興業務專項監督，充分發揮“監督的再監督”作用，助力供電服務再提升，同時精准制定監督檢查方案，明確檢查評查范圍、內容、步驟及相關工作要求，為評查工作繪制“時間表”“施工圖”，確保活動落地見效。

“服務品質的短板弱項在哪裡，紀檢監督就跟蹤到哪裡。”該支公司紀委負責人表示，為全方位“掃描”找准問題，他們不定期協同專業部門進行客戶回訪監督檢查，對照大客戶台賬進行“四保一防”督查走訪工作，採取單位自評與集中評查相結合，以“自查+他查”“閱卷+改卷”過篩子的方式，對發現的問題逐一建立服務台賬，定人定位定期限責令整改。通過走訪客戶進行“轉作風、提服務”意見征集，收集對公司改進工作作風、提升優質服務的意見建議，打通服務上門的“最后一公裡”。

紀檢服務沉到底、下真功、使實勁，企業和群眾滿意率自然水漲船高。今年下半年，該公司負責瀏陽河大道新建湘林熙水豪庭大公變項目，面對項目長期未竣工、業主無法交房等諸多矛盾問題，個別工作人員存在畏難情緒，工作進度始終停滯不前。該公司紀委了解情況后與營銷副經理督促召開工作推進協調會，解決設備到貨時間、調試合格、設備型號規格差異、現場施工進度等諸多問題，保証了該項目如期送電。

“原本以為會延期通電，沒想到電力公司服務到家，很快就解決通電問題！”業主小劉看著家中如期亮起的點燈，為該公司服務質效點贊叫好。

與此同時，國網長沙雨花區供電支公司深入了解客戶用電訴求、業務辦理中遇到的困難及用電疑問，對政策范圍內的供用電訴求形成問題清單，並由公司紀委將督促專業部門實時跟進，實實在在解決客戶用電需求，真正達到“控工單、降投訴、優服務”的目的。下一步，該支公司將繼續鞏固活動成效，抓好問題整改“回頭看”，閉環管理做好提升服務品質“下篇文章”。（王憶 王琳 劉天）

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