望城區政務服務大廳。望城區委網信辦供圖

人民網長沙12月27日電 不斷擦亮為民底色，望城政務服務各項業務工作正悄然“蝶變”升級。

今年以來，望城區將“清廉大廳”作為優化營商環境的主陣地、涵養清風正氣的重要載體，抓好“高、新、實”三字方針，聚焦辦事過程查找堵點痛點，不斷提升政務服務水平。

高標奮進 營造積極廉潔氛圍

六項辦事制度（服務承諾制度、首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度、辦事公開制度、效能評估制度）、六項行為規范和一項考核規范大廳管理，明確工作職責，嚴肅窗口工作紀律，確保政務大廳運行管理監督的科學化和規范化，共同營造風清氣正、積極向上的工作氛圍。

每月編制政務大廳通報，定期評選“雷鋒式服務明星”和“雷鋒式服務窗口單位”，發揮先進典型的示范引領作用。常態化召開“清廉大廳”建設工作部署會議，凝聚思想，嚴格落實《推進“清廉大廳”建設十條措施》內容，有效地提升了政務服務大廳黨員干部的廉潔意識。

創新發展 完善政務服務事項

“幫代辦”服務讓群眾少跑腿，進一步完善了政務服務事項“幫代辦”服務機制， 印發《長沙市望城區推行政務服務事項幫代辦服務工作實施方案》，在政務大廳設置“一般事項”、“企業開辦”事項、“工程建設項目”審批事項幫代辦服務窗口，對前來大廳辦理業務的群眾，依據辦事情況及需求提供無償幫代辦服務。望城區政務服務大廳自推出免費文印、免費郵寄、免費刻章“三免費”服務，年均為群眾減負300余萬元，讓辦事群眾及企業真正“省心、省時、省錢”，獲辦事群眾、企業連連點贊。

今年6月新增將人社局窗口調檔函郵寄業務納入便民免費郵寄服務中，通過“望城人社”微信公眾號填寫相關信息，上傳身份証、本科就業協議書等材料，10分鐘便能完成調檔申請，實現了跨省通辦、全程網辦。截至今年12月，已有262名群眾通過望城電子政務服務“一網通辦”完成調檔。

實干實績 提升群眾辦事效率

切實開展“走流程、解難題、優服務”行動，全區25個部門100余名領導和工作人員聚焦與企業群眾生產生活息息相關的重點難點事項，以普通辦事群眾和窗口工作人員雙重身份走進政務大廳，全面體驗辦理政務服務事項。

按照“首席代表常態走、審批干部集中走、區直部門全面走、政府領導重點走”的方式開展“走流程、解難題、優服務”行動。如今年4月通過對登記文書規范進行壓縮整合，對提交材料規范進行細化分解，市場主體登記申請類文書由15個壓縮至12個，通知類文書由36個壓縮至14個，審核類文書由32個壓縮至15個，審批效率得到切實提升。（陳瑤）

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