為切實解決老年人運用智能技術困難便利老人年日常交通出行，加快推進巡游出租車網約化，為廣大乘客提供更加便利、更加安全的多樣化、個性化出行服務，近日，株洲市交通運輸局委托北京國交信通科技發展有限公司搭建“95128”平台並在城區免費推廣應用。   

“95128”約車服務電話是面向廣大市民群眾尤其是老年人推廣應用的全國統一出租汽車電召服務熱線。

為保障“95128”為乘客、司機提供雙向優質服務，制定了《城市運營手冊》《訂單推廣方案》《司機培訓方案》，與移動、聯通、電信三家運營商開通了落地服務，並通過線上線下等方式為司機提供了多輪次培訓。乘客可以通過使用手機撥打“95128”約車電話，還可以通過微信“95128交通服務”小程序約車出行實現一鍵叫車、語音叫車、電話叫車、預約叫車服務，告知客服人員乘車時間、出發地、目的地，服務平台將在出發地2公裡的范圍內發布乘車信息，出租車司機接單后，會上門將約車乘客接送至目的地，實現一對一的接送服務。對駕駛人存在失信行為的，將納入年度質量信譽考核進行扣分，如果連續接單失約將進行封號。

截至目前，平台已接入出租汽車800余台，注冊駕駛員1500余人。下階段，株洲市交通運輸局在嚴把“約車服務平台”出租車輛准入標准的同時，還將繼續擴大出租車的接單團隊規模，確保應答率和叫車成功率﹔同時督促企業繼續保留“雷鋒車隊”“黨員示范車隊”等團隊日常助老服務和結對子服務，與社區、敬老院建立密切聯系，幫助老年人解決出行難題，真正做到老有所需，為廣大乘客提供更優質的交通出行服務。（錢鵬熙 夏四亮）

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