在長沙市政務服務中心，一家房地產公司的報建員楊貝正在窗口辦理項目報建。（記者 袁蒙攝）

人民網長沙2月16日電 （記者袁蒙）日前，中央依法治國辦發布關於第二批全國法治政府建設示范地區和項目命名的決定，長沙成功獲評“全國法治政府建設示范市”，長沙縣行政執法改革樣板獲評“全國法治政府建設示范項目”。為進一步挖掘法治長沙建設的好經驗、好做法，2月8日，長沙市“法治政府建設示范市融媒體行”在長沙市司法局啟動，約20家媒體記者參與報道。9日，媒體一行來到長沙市行政審批服務局、長沙市政務服務中心窗口、12345政務熱線中心等機構單位，近距離感受長沙市政務服務改革的惠民成果。

法治是最好的營商環境。近年來，長沙市深入認真貫徹落實黨中央、國務院以及省委省政府有關“放管服”改革總體部署要求，積極推動法治政府建設各項重點工作落地落實，將法治政府建設要求貫穿於行政審批制度改革和優化政務服務全過程，持續推進“放管服”和“一件事一次辦”改革向縱深發展，長沙市政務服務標准化、規范化、便利化水平明顯提升，法治化營商環境持續優化。

“一件事一次辦” 政務服務更便捷

對於市場主體和人民群眾來說，辦事速度越來越快，越來越方便是他們最直觀的感受。長沙市政務服務大廳，“一件事一次辦”窗口格外顯眼，一家房地產公司的報建員楊貝正在窗口辦理項目報建。“以前，需要經過層層審批，工程項目才能正式開建，現在這個流程縮短了很多。項目用地許可証等可以做到當天進窗當天審批，甚至本人都不需要來到現場，隻要網上進窗就可以。另外，提交資料清單方面也做了很多優化，無需重復提交相同材料，資料圖紙也不再需要大包小包提到辦事大廳，我今天帶個U盤就來了，非常便利。”

提升政策咨詢服務 構建長沙“政策百度”

為更好滿足企業和群眾對政策信息咨詢問答需求，2022年，長沙市設立線上線下政務公開窗口，打造全省首個市級互動政策問答平台，實現政策咨詢服務“一站式”“一號答”“一鍵查”。長沙市行政審批服務局政務公開與服務處工作人員在接受採訪時表示，截至2023年2月7日，政務公開政策問答平台累計對外公開了10819條政策文件數據，1925條企業群眾常見問題答案，以及2668條政策解讀，涵蓋區縣(市)、園區和市直部門。企業和群眾想查詢市政府、市直部門或者區縣（市）政府、園區管委會等不同主體印發的文件，隻需通過平台的“政策咨詢”欄目輸入關鍵詞，即可找到包含相關關鍵詞的所有機構發文，實現“精准檢索”。“ 法治政府建設要求政府行使行政權力、提供政務服務必須遵守和執行法律，一切行政活動都要以法律為依據，那麼這些相應的法律法規和政策首先應當讓群眾知曉。政務公開是法治政府建設的重要內容，更好地保障了百姓對政策的知情權。”

依法提質政務服務便民熱線

12345政務服務便民熱線是長沙市民的總客服。走進長沙市12345政務服務便民熱線大廳，每一位接線員都在忙碌地接聽電話，為來電市民解答疑難。為進一步提高政務熱線服務質量，長沙市修訂完善《長沙市12345政務服務便民熱線考核辦法》，聚焦訴求響應率、問題解決率、在線辦結率、回訪滿意率，完成所有非緊急類政務熱線合並，實現12345“一號對外”。

優化營商環境，深化簡政放權，優化審批環節，長沙市大力推進政務服務改革，讓企業和群眾辦事更快捷、更方便。政務改革“長沙經驗”得到了國家、省及業內同行的高度肯定和認可，也將法治政府建設向縱深推進，讓法治成為長沙最亮麗的城市底色。

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