建行長沙湘江支行始終堅持“人民至上”的服務思想，深入踐行“以人民為中心”的新金融理念，不斷增強服務意識、豐富服務內涵、完善服務手段、規范服務行為、提高服務水平。以營業網點為主陣地，拓展延伸“勞動者港灣”服務輻射范圍，積極打造適老服務等示范性網點，用心用情服務社會大眾，爭做人民最滿意的銀行。

適老服務顯溫情

“您好，歡迎光臨，請坐，請問您需要辦理什麼業務呢？”櫃員小張微笑著詢問前來辦理業務的大爺。

“你好，小姑娘，我取點錢……我眼睛不太好使，得麻煩你了啊！”大爺遞上存折，略帶歉意地說到。

“大爺，不用擔心，您可以佩戴櫃台旁邊的老花眼鏡，您確認好屏幕裡的交易信息，然后輸入密碼，就可以在右下角簽字確認了！”

“哎呀，哪裡有簽字的地方啊？我找不到啊……”大爺瞇著眼睛在屏幕上找來找去，緊皺著眉頭顯得很焦急。

“大爺，您別著急，我呼叫大堂經理幫您看一下！”

在大堂經理的幫助下，大爺順利地完成了簽字，取到了錢。

“謝謝你啊小姑娘，我今年快九十歲了，到哪裡都需要幫助了，你們建行的服務真不錯！”大爺一邊收拾自己的隨身物品，一邊起身向小張揮手致謝，臉上的笑容真摯而溫暖。

微笑服務暖人心

“你們看到一個紅包了嗎？”正月的一天一大早，張大姐便火急火燎地來到網點焦急地詢問。

“您先喘口氣，慢慢說，東西是什麼時候丟的？具體丟在哪裡了還記得嗎？”大堂經理微笑著上前仔細詢問了解情況。

“昨天我到旁邊的ATM機上存錢，結果走的時候太著急，把隨手帶著的一個紅包落在那裡了，裡面還有1000塊錢呢……這該怎麼辦？”

“您先別著急，我們一起想辦法，您可以報警試試，我們ATM機都裝有監控，也許能幫您找回紅包。”雖然這是大姐自己的疏忽造成的，但是面對焦急的客戶，大堂經理並沒有坐視不管，而是耐心安撫客戶的情緒，協助她一起報警。

警察到來之后，大堂經理和網點其他員工積極配合警方調取監控，最終鎖定了撿走紅包的人，順藤摸瓜幫助張大姐追回了紅包。張大姐拉著大堂經理的手一直說著感謝的話，滿意地離開了。

便民服務獲點贊

“請問忘記銀行卡密碼，而且卡已鎖定了，該怎麼辦？”春節前夕，一位神色匆匆的女士來到網點詢問道。

“是您本人的卡嗎？您帶了身份証件沒有？”大堂經理上前詢問詳細情況。

“是我外婆的卡，她已經95歲了，因為感染新冠，引發基礎性疾病，屬於重症正在住院，我們還等著這筆錢救命呢！要是這錢取不出來那該怎麼辦啊？”

“您別著急，我來安排一下，看能否騰出人手去醫院跑一趟！”

雖然年前業務繁忙，人手不足，但是得知客戶情況特殊，便決定急事急辦，立即開通綠色通道，緊急調派兩位工作人員做好相關防疫措施，攜帶相關設備前往醫院，在病床前為客戶進行了密碼重置。

“建行的服務真是貼心又高效，解了我們的燃眉之急，選你們沒錯!謝謝你們!”老人及家屬為建行細致周到的服務豎起了大拇指。（易婷、李卓、胡依人、仲慧慧）

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