聚焦民生领域突出问题 湖南省肿瘤医院专项整治工作取得显著实效

人民网长沙12月21日电 门诊患者挂号难，标本送院外做基因检测不规范……如何破解？近日，针对民生领域的突出问题，湖南省肿瘤医院开展专项整治工作，取得显著成效。该院院长肖亚洲表示：通过梳理制度和堵塞漏洞来规范基因检测，通过优质服务上做“加”法和就医流程上做“减”法切实把挂号难的问题落到实处。

据悉，按照“切口小、能落实、见效快、获得感强”的要求，聚焦解决群众看病过程中的操心事、烦心事、揪心事，湖南省卫生健康委在直属单位开展民生领域突出问题专项整治部署。

医院纪委书记卿文浩带队，纪检监察、医务部、行风办等相关部门对医院进行全面排查，广泛收集问题线索，在前期调研的基础上，医院把“标本送院外做基因检测不规范”“门诊患者挂号难”两个专项作为医院今年民生领域专项整治的重点。

针对标本送院外做基因检测不规范的问题，医院医务部、纪检监察室联合开展了专题调研，通过多种方式，摸清了医院标本外送做基因检测的底数，清查公司资质，对具备资质的公司开展座谈会；同时与临床专家、检验科、病理科、物价办等部门多次沟通，对公司资质、医疗行为、知情同意、价格等方面进行规范；组织临床专家，讨论制定了各项制度；成立基因检测标本外送服务中心，坚决杜绝医生和公司人员接触，12月7日，基因检测标本外送服务中心试运行。

卿文浩表示，通过公开统一报价，让检测机构让出不合理利润，使检测价格普遍压缩了3000元到5000元不等。 从12月4日至12月10日，共有14位病患进行了基因检测，较整治前人均降费30%，公开透明的收费让患者明明白白。

针对门诊患者挂号难专项，医院全面开放预约号源，开放人工挂号窗口、手机微信公众号、自助机的预约挂号、缴费等服务，服务老年人和偏远地区不会使用智能手机的病人；采取分时段限号预约，每个时段的号源数根据医生排班系统自动生成，并支持医生个人根据实际情况调节号源数、实时在各个挂号渠道更新；统一调度门诊医生资源，核算诊室使用率并调整诊室分配，建立门诊医生排班系统，合理分配医生资源；对于号源紧俏的专家科室，增加普通坐诊医生号源；管理医生工作站弹性门诊，将部分加号划归为正常放号，压缩加号空间；各种渠道的预约挂号必须使用有效身份证件进行实名挂号，最大限度减少窗口手工输入身份证号码挂号，防范占用号源现象。

“特别是‘标本送院外做基因检测’，给行业不正之风留下了隐患。”湖南省肿瘤医院党委书记禹华月书记表示，这两个问题是医院的痛点，医院下定决心利用专项整治，动动这块“奶酪”。同时把开展民生领域专项整治工作作为常态，多次专题研究，加大人力物力财力投入，从细节入手，全面全程进行规范监督，确保专项整治行动取得实效，为医院持续稳定健康发展提供坚强的政治保障。（彭璐 李娟）