12315为消费者挽回经济损失15327万元

2020年全省消费者权益保护工作情况发布

12315为消费者挽回经济损失15327万元

12日举行的3·15国际消费者权益日新闻发布会公布了2020年湖南省消费者权益保护工作情况。去年，12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件（不含12345热线接转），为消费者挽回经济损失15327万元。

畅通投诉举报渠道，完善执法体系，消费维权效能不断提升。目前，全省已建成“互联网+热线+消费投诉站”三位一体的12315投诉举报系统，并与市场监管执法办案系统建立无缝对接，实现“接诉即办、按时办结”。2020年，12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件，其中接收投诉141815件，按时办结率 98.50%，为消费者挽回经济损失15327万元。12315投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均水平。全省消保委组织共受理消费者投诉35502件，解决30133件，为消费者挽回经济损失3085.67万元。到2020年底，全省12315平台ODR消费维权主体单位达1097家，在线和解率稳步提升，实现消费者足不出户解决线上线下消费纠纷。

加强质量监管，守住安全底线，进一步优化消费环境。深入推进食品、药品、特种设备和产品质量安全4大重点领域监管，守住安全底线，促进放心消费。2020年我省制造业产品质量合格率达93%，增幅位居全国第2位。疫情期间，集中开展重要防疫物资保供战、市场价格监管稳控战、防护用品质量安全保卫战、野生动物非法交易歼灭战、企业复工复产攻坚战五大战役，全力维护疫情市场稳定。紧盯消费者反映强烈的突出问题，查办假冒侵权、违法广告、重点领域不正当竞争行为等各类案件35512件，罚没7.66亿元。（记者 胡盼盼 肖秀芬）