长沙县星沙街道：“红色管家”实干为民管好家

人民网长沙4月27日电 “红色管家”是长沙县星沙街道螺丝塘社区华润万象生活物业中心城市统筹所辖项目，联合当地街道、社区、所管物业的业主、志愿者和其他相关方，通过成立联合党组织和交叉任职的方式，搭建社区共建、共享、共治平台，是华润万象生活将基层党建与业务深度融合的创新实践。

2019年9月，在长沙县委组织部 “党建+五零”“做实红色物业，提升基层治理”等相关文件指引下，星沙街道螺丝塘社区党总支与华润万象生活物业武汉中心湖南省项目群达成合作意向，联合启动了华润置地广场二期“红色管家”示范项目建设，让基层支部成为红色“头雁”，发挥党员干部的先锋模范作用，实现党建对社区物业服务的思想、组织及工作引领。

“红色力量”传播广，齐心互助暖人心

社区、物业及业主之间构建良好的沟通与协作机制是小区治理的共性难题。在创建“红色管家”示范项目过程中，为强化党建引领作用，2020年9月，星沙街道螺丝塘社区党总支、华润置地广场二期项目及业主党员共同组建星沙街道华润置地小区党支部，共有直管党员35人，在职党员38人，离退休党员3人，将支部建在小区里，努力打通党组织联系、服务群众的“最后一百米”。

同时，以党建为引领、以“红色管家”为纽带、以和谐邻里为契机，协同各方参与社区治理、物业管理。充分发挥小区党支部的领导核心作用，借助每月定期召开的红色议事会，实现社区、物业、业主三方联动，解决沟通难、互信难、协作难等传统物业管理痛点，增进业主和物业的情感交流，促进小区居民幸福指数提升。

为引导热心群众、党员业主积极参与到社区共建共治，更好解决基层出现的各种问题，更好实现社区均好发展，让小区业主过上更加舒适、更有温度的生活。在社区党总支指导下，华润置地广场二期项目组织成立了“星星之火”志愿服务队，旨在响应建设和谐社区的号召，组建一支具备“红色基因”能打硬仗的功能型志愿服务队伍。

目前志愿服务队伍共有党员志愿者21人、群众志愿者19人，其中业主占比85%，志愿服务队积极参与社区共建，组织包括文明创建、扫黑除恶等各项活动宣传、上门摸排“空巢老人”、开展慰问、义诊、便民磨刀、冲洗地垫、母亲节献礼、父亲节“爱心义剪”等活动，服务业主2878人。

创新服务作表率，“红色管家”促和谐

华润万象生活物业武汉中心湖南省项目群，积极创新服务，争做行业表率，探索出物业管理中社区、物业服务企业、小区党支部有分有合的“三位一体”管理方式。同时以多种形式邀请业主参与物业管理监督工作，提升业主参与度，如由小区党支部党员，担任楼栋长，负责本楼栋物业服务质量水平的监管工作，积极执行“135党员联户”工作机制。

其次，在社区治理的实践中，针对业主群体的特殊性和代表性，在社区党总支指导下，采用“八七五工作法”：即“八点巡查”，社区服务队和物业值班队伍早上八点左右对小区进行巡查，主动与业主询问交流，着力解决沟通渠道不畅通的问题；“七色管理”，针对独居户、出租户、党员户等不同群体，将小区居民按“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色分为七种类型，和物业一道旨在着力解决服务针对性不强的问题；“五小群众工作法”，即讲清小道理、开展小活动、宣传小人物、解决小问题、做好小事情，着力解决小区居民之间情感浅、互信难的问题。

此外，在积极开展“公开承诺、协商互助、和谐共处” 主题物业服务的基础上，邀请社区和小区党支部支委定期到华润置地广场二期项目进行检查，实现物业服务“四公开一监督”制度落地生根，加强了物业项目服务透明度，保障了业主的知情权、参与权、表达权和监督权。

党建引领共建共治，服务彰显红色基因

同时，该项目群情系业主，积极推进基层党建中心建设，既作为“红色管家”的党建工作阵地，也作为小区业主的活动场所。活动中心设置了红色议事厅、心理咨询室、图书阅览室、书法活动室、多媒体学习室、手工艺及绘画展示区等功能设施，由“红色管家”驻点工作，积极奉献，从小区居民关心的热点、难点问题着手，解民忧、聚民心，打造祥和的居住环境，积极引领小区居民一起构建和谐新小区。

该阵地自2020年10月启用以来，积极开展丰富多彩的主题党日活动与社区文化活动。累计举办社区活动11次，参与人数达1327人次。如以红色英烈为背景，邀请社区党总支、社工党支部，联动开展学习红色课程；以喜迎建党百周年，传承红色基因为主题，开展“墨香迎新春，百幅春联贺百年”“小小少先队，敢言中国梦”等红色创作活动；以传统节日为契机，开展“数我最暖”春节关爱支部党员活动等类型多样、内容充实的社区文化活动。同时，针对小业主与老业主，开展绘画、书法、棋牌等多种文娱活动，获得所在小区业主的一致认可。

华润万象生活物业武汉中心湖南省项目群将进一步推动党建物业服务融入基层治理创新工作，真正在基层治理中发挥显著作用。在提高各物业项目团队治理能力和服务意识，增强企业员工及广大业主获得感、幸福感的同时，实现基层党建、社区治理及物业管理业务的深度融合，实现物业管理服务的转型升级，为基层自治积极助力，由点及面。（黄洁 向胜男 熊冰俏）