工商银行长沙银河支行：“娘子军”书写新时代军银同心的“双拥答卷”

人民网长沙5月14日电 每天近千笔业务手工办理，女员工们用不输男儿的坚强毅力勇挑重担……回忆起当时业务没有集中处理，没有开通定制版网银的日子，工商银行长沙银河支行行长廖和平满是感慨。

这些年，银河支行推出专属特色服务，提供理财、信贷、信用卡等专属特色产品，存款规模、客户综合贡献与利润价值创造均在同业遥遥领先。

就是这样一支“娘子军”金融队伍，她们默默耕耘在平凡的岗位上，尽心尽力服务好身着戎装的群体，用真心、细心书写了新时代军银同心的“双拥答卷”。

近日，全国妇联表彰一批全国城乡妇女岗位建功先进个人、先进集体，工商银行长沙银河支行被授予“全国巾帼文明岗”称号，作为湖南省唯一获此殊荣的金融机构，荣誉背后是这个集体团结一心、真心为客户服务的努力付出。

365天风雨无阻热情服务

为了给区域内广大师生群体提供最优质的服务，工商银行长沙银河支行是长沙唯一一家每天8点半开门，全年365天营业的金融机构，支行13人的集体克服家庭、生活上的困难，不断提升服务能力、服务内容、服务质量。

2020年，农历新年刚过，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了大家的正常生活节奏，但疫情下的金融需求依然存在，尤其是特殊群体的需求。对此，工商银行长沙银河支行发出：疫情期间，24小时待命的承诺。

“我购买的理财产品到期了，但现在小区封闭管理，这该怎么办?”银河支行行长廖和平接到一位离休老干部焦急的求助。经过协调银河支行网点负责人立即带领工作人员来到服务对象小区门外，耐心指导老人通过手机银行操作，顺利完成后老人竖起大拇指点赞。

2021年春节前夕，为让“就地过年”的全体师生过好疫情防控常态化下的中国年，支行全体工作人员放弃休假时间，大家迅速分工协助学校后勤部门进行采购，争分夺秒确保物资能到位。

“批发市场关门了，我们就去小商品店一家家扫货，一定要保障学校过年物资齐全。”“组织‘年购会’，学生们不方便出去，就把商家请进来。”“网点多备点零食分给客户，添点年味。”……工商银行长沙银河支行以实际行动为广大师生打造了特殊的中国年。

银河支行运营主管罗炼回忆起当时的场景说：“大家发动了周边的亲戚朋友来帮忙，为了就是能让学生们过个好年，过年虽然不回家，但年味不能淡，过年期间支行还给学生客户发开门红包，这让办理业务的学生心里暖暖的。”

“贫困帮扶”打造专属金融场景

“金融服务无小事。”工商银行湖南省分行相关负责人表示，工商银行秉承红色金融的优良传统与历史传承，发挥大行的服务优势，践行大行的社会责任，将服务保障摆在更加突出位置。

在脱贫攻坚的战场上，工商银行长沙银河支行以担当赴使命，积极履行扶贫工作的社会责任，先后捐款、采购定点扶贫物资，并与五十名贫困学员结对，积极做好贫困学员的帮扶资助，切实帮助贫困学员完成院校的学习和生活，助力脱贫攻坚工作。

在鱼水情深的赞歌里，银河支行用行动践诺言，视全体服务对象为家人，积极开展联谊活动、金融知识普及活动和各种专题讲座，在院校学员中反响热烈，为金融服务发展开拓了新领域。

“每年新学期开学是我们最忙的时候。”银河支行理财经理吴卓尧介绍，为了不耽误学生正常的学习，每年8、9月份开学支行都会安排专人，一个院系、一个院系的上门为新生办卡，同时利用休息时间为大家延时办理业务。

相比其他支行中午可以轮流午休的情况，银河支行因学生客户群体的时间特质，每天中午都是最繁忙的时间段，所有柜台全开受理业务来满足客户需求，支行13人拧成了一股绳相互协作，在良好的氛围下充满热情的进行工作。

银河支行客服经理陈丽慧说：“我们支行的同事都是各自岗位的‘能手’，工作上大家相互支持鼓励、共同进步，积极向上的氛围让我这个新人学到很多东西，也让我感受到团结就是力量。生活中同事姐姐们关心我的衣食住行，给我一种在家被温暖的感觉。”

自主研发资金管理信息系统

工商银行长沙德雅路支行办公室档案柜里，贴满整整五页服务高校的校报内容，翻开剪报仔细查看就会发现尤为珍贵，那是为服务高校专属研发的资金管理系统以及定制版网银上线时，对此进行的专题报道。

网银在金融领域早已不是新鲜词，但在这里定制版网银上线具有划时代的意义。由于服务对象的特殊性，没有开通定制版网银前，银河支行每天近千笔业务需手工办理，支行员工们加班后踩着星光、伴着月光回家成为了常态。

工商银行长沙银河支行本着“一切为了服务对象、一切为了保障急需”原则，用优质的服务确保了服务对象资金支付结算和现金提取足额、快捷、安全，高效及时完成银行资金监管功能研发升级，促使院校信息化改造不掉队。

同时，还积极配合学校财务集中支付改革、做好“校园一卡通”提质升级相关工作。开发的相关“资金监管系统”，改变其长期以来工程建设管理的自建自用模式，助力服务对象实现对代建工程资金进行全程监管。

个人业务方面，根据客户需求，推出专属特色服务，提供理财、信用卡等专属特色产品，存款规模、客户综合贡献与利润价值创造均在行业内遥遥领先，先后被总行授予“业务优秀单位”、“金融服务先进单位”。

无论何时何地需要服务，工行的服务随时都能畅享。银河支行行长廖和平介绍：“支行女性员工占了绝大多数，细心、体贴的服务受到了客户的一致好评，针对客户群体的不同要求，我们积极提供各种专属优质金融服务，尽最大努力去满足大家的需求。”

每一年都在积极创新，每一年都在坚定前行。

工商银行长沙银河支行十余名兢兢业业的员工，她们是工商银行湖南省分行众多女员工的缩影。她们尽自己所能为服务对象提供安全快捷的金融服务，落实落细各项服务保障措施，谱写了辉煌的双拥工作新篇章。 （林洛頫 唐海萍）