来天心办“政”事 首席服务专员为你服务

人民网长沙5月15日电 党史学习教育入脑入心，天心政务服务见情见效。5月14日，长沙市天心区行政审批服务局推出“我为群众办实事”十项举措，包括“一件事一次办”“跨域通办”“容缺办”等。同时由区文明办、区团委指导，天心政务服务中心和人社、医保、不动产等窗口单位选派业务骨干，由首席服务专员带队，共同组成首席服务专员志愿者服务队。

日前，一段长沙市政务服务大厅志愿者紧急时刻托举90岁高龄老人的视频走红网络，网友们纷纷点赞，评论她为“最美志愿者”“星城好人”“公民榜样”。这位“最美志愿者”是长沙市政务服务大厅工作人员丰云。当天，她到天心政务服务中心“传经送宝”、互动交流。天心政务中心志愿者在学习了经验后，集体宣誓：关注特殊群众，微笑热情，落实首问负责，一次性告知，做好咨询服务，做好服务记录。

相关负责人介绍，志愿者服务队伍包括首席服务专员、服务专员和志愿者。根据楼层分布、窗口布局和业务情况，合理安排人员，统一着装，为企业及群众，特别是老弱病残孕等特殊群众和弱势群众提供全流程、无差别、精准化的无偿优质服务。其中，首席服务专员由政务服务中心安排，每楼层各一名，具体负责现场志愿服务工作的统筹和管理、对服务专员的监督以及现场投诉的受理工作；服务专员由政务中心及其他专窗单位共同安排，负责提供咨询、导办和帮代办等服务；志愿者由大厅全体工作人员组成，根据工作职责开展服务工作。 ( 张一璇 刘乐）