全国青年文明号张家界市公安局指挥中心：时刻守护群众生命线

人民网长沙5月18日电 “您好！这里是湖南张家界市公安局110指挥中心，很高兴为您服务……”拨打张家界市公安局指挥中心热线，总能得到电话对面接线员耐心的回应。

荣获“全国青年文明号”称号的张家界市公安局指挥中心是一支斗志昂扬的战斗队伍。指挥中心担负着全市的指挥调度、110接处警、信息收集上报、视频监控巡查等10多项工作，昼夜不息、精准快速地保持着110这条 “生命线”的畅通，始终奋战在保卫全市平安的主战场。

高效率运转 全力确保一方平安

一年365天，张家界公安局指挥中心49名民辅警都时刻端坐在监控屏幕、电话机前，紧盯大厅屏幕多个监控画面，不遗漏任何一个隐患，助力处置各类突发案事件，随时接受上级工作指示，完成各部门的上传下达工作。

两年来，张家界全市公安110接警话务总量56万余起，受理有效报警12万余起，出动警力24万余人次，调动车辆12万余次，救助危难群众3万余人次；指挥中心共受理刑事类警情4000余起、治安类警情5000余起，调处纠纷31823起，努力实现了零投诉、零失误目标。在日常工作中，指挥中心还需对全市12794个社会视频摄像探头实时巡查，两年累计掌握涉案视频录像2500余个，为实战单位提供视频资料查询3300余次，协助破获刑事案件500余起。

从接警员到指挥调度员，再到街面的武装巡逻力量、派出所等一线公安部门，110指挥系统连接着全市近百家公安基层单位。张家界全市两千余名民辅警依托着指挥中心这一枢纽展开工作，这里流逝的每一分一秒，都关系着千千万万市民的生命财产安全。

高质量服务 筑起平安满意高地

按照“为民、惠警、归位”的工作思路，张家界公安局指挥中心结合工作实际，积极对接市12345服务平台，采取公安110与政府12345技术后台联动对接、广泛宣传“12345”平台与110报警求助热线的职责界限等形式，努力实现110的职能定位与职责回归。

在旅游高峰期，指挥中心通过加强对各大景区、车站、活动表演区等人员密集场所的监控视频巡查，做到实时关注、适时调度，及时收集掌握旅游信息和秩序动态，强化研判分析。同时，针对张家界市旅游日益国际化的特点，指挥中心还主动适应形势，受理英语、韩语接警，致力为国内外游客提供及时帮助。

除日常工作外，张家界公安局指挥中心定期在中心城区开展“110”、应急知识等系列宣传活动，通过发放宣传资料、现场咨询、趣味抢答等多种形式，向群众普及“110”“122”“12110”短信报警、应急安全等知识，进一步引导群众正确使用110报警求助，切实提高社会公众应对突发事件的综合素质。为听取意见建议、提高服务质量，指挥中心还积极组织开展以“建功新时代、展现新作为”为主题的青年文明号开放周活动，邀请人大政协代表、中小学生走进指挥中心，面对面地开展交流沟通。

守初心 担使命 创新时代青年文明号

两年前，时任湖南张家界市公安局指挥中心主任龚芳浓参加完会议后驾车返回办公室。当行至沙堤乡高桥附近时，龚芳浓突然发现马路侧前方有数名男子正在斗殴，其中一名年轻男子从车上抽出一把管制刀具冲到人群中伺机伤人。

龚芳浓急忙停车，来不及关上车门，只身一人冲入人群中，将撕扯的双方分开，喝令持刀的年轻男子放下凶器。看到警察出现，双方停止了斗殴，持刀的年轻男子趁乱逃离。在确认双方没有受到明显伤害，事态得到有效控制后，龚芳浓才离开现场。

警情就是命令。或许在公安机关的队伍里，指挥中心的工作人员显得默默无闻，虽然坚守在岗位上，但却总在最不起眼的角落，悄无声息地进行着工作。作为警务工作中地重要枢纽，他们始终坚持着初心，用忠诚和担当守护梦想，用真情和信仰温暖民心，用热血和青春守护一方平安。

全国青年文明号的荣誉来之不易，背后是日复一日的值班坚守，是反复耐心的温情回答，是应急处置的果敢坚毅，是汪洋信息的精确梳理……张家界市公安局指挥中心的公职人员践行着誓言，护卫着热土，服务着人民。人民群众数不清的情真意切的感谢、表扬，是他们工作动力的来源，慰藉着他们的心。在市民的期盼、荣誉的激励下，指挥中心未来定会以更饱满的精神、更热情的态度、更精通的业务能力竭诚为群众服务。（段军 张耀中 邓香彬 胡奕昕）