常德市政务中心：学史力行 让服务有温度有速度

人民网长沙6月22日电 百年党史，贵在力行。今年以来，常德市政务中心以开展党史学习教育为契机，用贴近群众、灵活多样的方式开展“我为群众办实事”实践活动，谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧，通过提供导询前移、延时服务、一站式等政务服务方式，有力有序有效推进党史学习教育走深走实，让政务服务有温度有速度。

真学力行润民心

“您好，请问您需要办理什么业务？”走进常德市政务中心办事大厅，迎面而来的是仪容整洁的导询台工作人员的亲切问询。为做好主动服务，从今年3月起，常德市政务中心导询台工作人员不再等着群众来问询，而是将工作岗位前移，主动到入口对办事群众进行取号提醒与业务分类引导，更好地贴近群众，开展志愿服务活动。该举措一经推出，便得到了办事群众的一致肯定。

为民服务不打烊，延时服务润民心。6月3日下午5时，常德市政务中心交通综合窗口工作人员正准备下班，3名办事群众从桃花源景区急匆匆赶来，请求办理船员适任证书。窗口负责人了解情况后，当即热情接待了梁女士等3人。随后，工作人员刘安群、龙治劼立即开启电脑，通过近一个小时的紧张忙碌，为梁女士等3人全部办理完相关手续，并告诉他们，证书会为他们免费邮寄到家。梁女士激动地说：“真的太谢谢你们了，加班加点帮我们办证，如果今天没有办成，明天我们还得再从桃花源来一趟，为你们点赞！”

群众这些朴实的话语，如炎炎夏日里的一缕凉风，成为工作人员不断优化服务的动力。“只要办事群众有需求，不管是提前上班还是推迟下班，我们都义不容辞！”为了方便办事群众，常德市政务中心先后推出实行了延时服务、上门服务、预约服务等便民举措，真正为群众办好事、办实事，受到了服务对象的一致称赞和广泛好评。

以学促行办实事

“我今天本来打算来咨询的，没想到跑一次就把事情办完了，你们的服务太贴心了！”近日，年过七旬的杨先生赶到常德市政务中心咨询营业执照变更业务，“公司股东不在常德，准备材料耗时较长，但我又急着要拿到营业执照。”为了避免杨先生往返奔波，窗口工作人员共同商量，帮助杨先生咨询相关的专业人员，并和杨先生共同核定了适合的经营范围。同时，工作人员现场帮杨先生在网上提交了申请，并电话指导公司股东线上签字。就这样，杨先生现场办结了变更业务，顺利领到了营业执照。

“我记得几年前第一次办食品生产许可证，光是审核受理资料就花了3天时间，现在办理同样的许可证，受理、核查、发证总共都只要3天，为企业生产节约了不少时间。”5月28日，在常德市政务中心，湖南巧家宴食品有限公司有关负责人成才良接过食品生产许可证，连连感谢。

以学促行，用心用情办好民生实事。在服务企业和群众的过程中，常德市政务中心全面提升政务服务质量和效能，最大限度减少企业和群众的跑腿次数，努力提升群众的获得感、幸福感，擦亮常德政务服务“金字招牌”。

常德市政务中心正以学习党史来鼓舞斗志、明确方向、凝聚力量，把党史学习成效转化为服务群众、服务企业的实际举措，用心用情用力增强办事企业和群众的获得感和满意度，不断优化营商环境，让政务服务有温度有速度。（李根）