4月21日，湖南芷江侗族自治县残联理事李高明以办事群众身份来到该县政务服务中心——市民之家残联窗口，体验县里新推出的残疾人证和两项补贴申请并联办理服务。期间，发现窗口人员对补贴申领业务不熟，李高明随即联系县民政局工作专干前来进行专业指导，确保群众办理事项更简更快。

为让企业群众办事更加便捷，在开展“领导干部走流程、优化服务解难题”专项行动中，聚焦民生高频事项、群众“急难愁盼”事项和常见重点难点等事项，该县县乡两级政府班子成员，部分县人大代表、政协委员，各职能部门班子成员和中层骨干及村负责人以办事群众和工作人员两种身份，通过模拟、帮代、陪伴、坐窗和“倒推”等方式集中深入各级办事窗口体验政务服务事项办理，现场寻找发现并研究破解企业群众办事过程中的“堵点、痛点、难点”问题。

4月19日，该县县委副书记、县长梁元和在县妇幼保健院出生“一件事一次办”窗口，在熟悉了办事流程后，以办事员身份现场为禾梨坳乡禾梨坳村李晓飞夫妇“一站式”办好了新生儿出生医学证明、上户和医疗参保业务。办理过程中，梁元和发现在一次性申请表中申请人已明确选择新生儿民族，现场要求窗口人员不再向申请人收取民族成分确认表。

“针对群众反映办不了、走不通的事项，我们还依托12345政务服务热线、办不成事反映台和‘芷引走流程’窗口，安排人员全程陪同办事群众到大厅窗口或登录相关平台办理，确保事项走通走顺。”该县政务服务中心主任杨清松介绍。（龚卫国 王金宇）

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