常德市政務服務中心辦事大廳。李根 攝

今年以來，常德市政務服務中心不斷提高審批服務便利化、規范化、信息化程度，在深化改革上用心、在政務服務上貼心、在優化營商環境上出新，為辦事群眾和企業提供優質高效的公共服務，助力全市營商環境持續優化。

在深化改革上用心，“三集中三到位”改革工作基本完成。今年4月，繼常德市退役軍人事務局、市住房公積金中心、市司法局三家單位集中入駐后，常德市政務服務中心公安專區全面進駐市民之家，全面落實公安政務服務業務一門式全覆蓋，為辦事群眾提供高效便捷的一站式服務。目前，常德市政務服務中心辦事大廳共進駐單位45家290人，集中辦理市本級行政許可項目和管理服務項目2000多個，按期辦結率達到99%以上。

在政務服務上貼心，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。推出取號前延30分鐘服務，安排專人早上提前半小時給辦事群眾取號，避免高峰期排隊取號擁擠，有效解決了群眾排隊等候時間長的問題﹔推出導詢前移服務，工作人員將工作崗位前移到大廳入口，主動為辦事群眾答疑解惑，並進行業務分類引導，讓群眾提前准備好相關資料，方便群眾一次辦理。“取號方便，復印資料免費，有問題工作人員還可以隨時答疑，到市政務服務中心辦事，既省心又舒心！”市民吳女士高興地說。

在優化營商環境上出新，著力打造便捷高效的政務環境。推進高頻事項網上辦、不便對象上門辦、特殊事項加急辦，為企業開辟綠色通道;創新開展“一把手”交換走流程、社會各界“一起走”、民主評議“推著走”，解決一批“辦事難、辦事繁”問題，行政審批整體提速30%以上﹔深入開展“政務服務進社區”“政務服務進企業”黨建系列活動，回應群眾關切、傾聽企業心聲、摸清服務實效，營造了“親”“清”的政務服務氛圍。截至今年8月底，“政務服務進社區”活動已深入市城區12個社區，為群眾現場解答政務服務相關問題，受到了社區居民的廣泛好評。（李振華 李根）

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