在湖南省長沙市雨花區井灣子街道，從市中心主道拐上一條小路，行至半山坡處，便進入井巷社區。隻見一棟棟金黃色的民居錯落有致，道路干淨整潔。73歲的老人吳固根坐在燕子嶺公園的長凳上和幾個老伙計聊天。

　　井巷社區是一個開放式無物業社區，在這裡居住生活了50多年的吳固根說：“社區大變樣，不僅環境改善了，各項服務也跟上了。前不久，家裡客廳的電燈不亮了。我打電話給‘鄰幫一號通’社區服務熱線，10分鐘后維修人員就上門服務。”

　　雖說暫時沒有物業服務公司入駐社區，但井巷社區的居民隻要打一通電話，就有專門的工作人員上門服務，提供電燈泡更換、線路維修、疏通下水道等服務。

　　井巷社區是一個典型的老舊社區，基礎設施陳舊，曾經到處私搭亂建，附近還有7家危化企業廠房，居住環境有待改善，群眾經常向社區反映情況。

　　2016年起，雨花區投入5000多萬元，開展老舊小區改造。2018年，改造項目竣工，企業廠房全部遷走，道路管網修繕一新，小區變成了“城市花園”。

　　居住環境升級了，社區服務也要跟上。雨花區政協委員、井灣子街道辦事處副主任楊鐵輝來到井巷社區，與社區黨組織一道召開民情協商會，重點商量解決井巷社區無物業的問題。大家一致決定，在小區提質升級后的過渡期內，引入社會公益組織，為居民提供必要的生活服務。

　　此后，“鄰幫一號通”社區服務平台在井巷社區正式運營。社區居民隨時撥打服務熱線，即可獲得所需服務。“由於社區居民中有七成是老人，他們不擅長通過微信等方式操作，我們引導社會組織開通了24小時服務電話熱線。”楊鐵輝說，“有專門工作人員全天候不間斷值班，輪流接聽。居民反映訴求后，專業社工15分鐘內響應，30分鐘內到達現場。一般情況下，兩個工作日解決問題。”

　　井巷社區黨委書記、居委會主任岳林告訴記者，過去，有關部門開展民意調查，井巷社區居民滿意率隻有兩成，2018年以來，民調滿意率高達98%。“居民對社區服務的基本訴求實現后，社區正在籌備組建業委會，引導居民共建共治。”岳林說。

　　近年來，長沙市政協發揮好專門協商機構作用，把政協協商與基層協商有效銜接，助力推進基層治理水平提升。對群眾反映的急難愁盼問題，能在當地解決的，政協委員通過協商、監督、幫扶等方式推動解決﹔不能在當地解決或者帶有普遍性的問題，政協委員及時與當地黨委、政府聯系，商量解決問題的辦法。據了解，2021年以來，長沙全市政協系統共開展基層民主協商對話900多場，微協商190場，解決問題上千個。

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