工作人員幫助旅客推行李。受訪單位供圖

人民網長沙1月8日電 2023年春運於1月7日正式啟動，2月15日結束，共40天。春運期間，廣鐵集團湖南鐵路計劃發送旅客1490萬人次，同比增加54.1萬人次，增長3.8%。春運首日，湖南地區預計到達旅客34萬人次，其中長沙南站到達9.6萬人。

為提升旅客出行體驗，湖南各大車站春運期間推出多項便民服務舉措。長沙南站在候車室設置“湘遇長南 雷鋒服務站”，並在服務站內增設了兩台自助機器人，為旅客提供檢票信息查詢、晚點信息查詢和語音識別等功能。

岳陽、臨湘、汨羅、衡山、常德、臨澧、漢壽南、益陽、寧鄉站新配屬液體安檢儀13台，岳陽、常德、益陽站安裝智能安檢值機輔助判圖系統6套，全面提升安檢通過能力和安全保障能力。

春運首日，各大車站也紛紛開展特色活動，溫暖旅客春運回家路。株洲站開展“情滿旅途，彩虹溫暖回家路”文化服務活動，由26名黨團員組建了2支“彩虹服務隊”，有序分布在車站東、西廣場進出站口、售票服務中心、候車廳等場所，為旅客提供進站引導、資訊問詢、重點旅客幫扶、乘降引導等“七彩”服務。

益陽南站的客運員們用歡快的舞蹈和一杯杯姜茶，為旅客送上一份溫暖。常德站以“平安回家路，歡樂幸福年”為主題，組織12名“小柳樹”黨團員志願者們活躍在車站的進站口、售票廳、候車室等關鍵地點，為旅客們提供幫助，與旅客們對話新年願望、候乘感受。懷化站“滿香黨員服務中心”和銅仁站“莉萍幫幫黨員服務隊”針對重點旅客出行，提供“點對點”式的專人引導、優先進站、綠色通道等服務。

此外，渝廈高鐵長益常區段迎來春運首秀，廣鐵集團每天將安排開行高鐵動車組32.5對，確保運力充足。長沙車務段對渝廈高鐵長益常區段沿線岳陽、常德、益陽、益陽南、寧鄉西、漢壽站提供孕婦（帶嬰者）母嬰室服務，益陽南站啟用300平米的候車兒童游樂園，讓兒童旅客感受高鐵出行的快樂。

值乘渝廈高鐵長益常區段的長沙客運段為了照顧老幼病殘孕重點旅客，乘務組結合工作實際，推出“五彩中國結”重點服務法，用五種不同顏色區分重點旅客。值乘中，她們在重點旅客座位上挂放“五彩中國結”，實現重點旅客全過程照顧。

值得一提的是，今年春運一系列鐵路新規優化了購票規則，旅客可享受更多優惠。學生優惠票不再規定乘車時間限制，學生旅客可憑附有標注減價優惠區間和火車票學生優惠卡的學生証，在每學年（10月1日至次年9月30日）任意時間，購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間4次單程的學生優惠票。

兒童優惠票實行車票實名制管理，購買兒童優惠票及兒童乘車需持兒童本人有效身份証件。隨成年人旅客乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲可購買兒童優惠票，將惠及更多兒童旅客。

旅客分段購買的、出發地至目的地間可聯程接續的多段車票，如因一段行程中的列車晚點或停運，后續聯程的車票可一並辦理退票，並免收退票費﹔如因鐵路運輸企業責任造成旅客在中途站退票，按未乘區間票價退還票款﹔旅客辦理補票、變更等客運業務時不再收取手續費。

鐵路部門提醒旅客，可密切關注鐵路12306網站或車站列車開行和停運相關公告，或致電12306客服咨詢，獲取最新列車開行及票務資訊。（林洛頫、曾小賢）

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