長沙市推進了中小學校食堂標准化建設與放心肉智能監管平台﹔郴州市宜章縣、懷化市新晃縣創新淨菜配送，完善“溯源鏈”，織牢了校園食品安全防護網﹔岳陽市平江縣、邵東市提質改造農貿市場，讓“菜籃子”拎得舒心又放心......

一項項舉措，一次次執法，守住了質量底線，也提升了民生溫度。

會議現場。 人民網 向宇攝

2023年3月15日，第41個“國際消費者權益日”。

當天，湖南省市場監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會聯合舉辦了2023湖南省3·15國際消費者權益日大會。

與往年不同的是，今年“提振消費信心”的主題，更具現實針對性。

2022年中央經濟工作會議要求，2023年要把恢復和擴大消費擺在優先位置。增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景。

而“提振消費信心”的關鍵，就在於讓廣大人民群眾能消費、敢消費、願消費，努力營造出更加安全、更加穩定、更加放心的消費環境。

執法人員在對貨物架上的零食進行檢查。 長沙市市場監管局供圖

加強消費者權益保護，就是要緊扣公眾最關心最直接最現實的利益問題。

湖南省市場監管局黨組書記、局長錢俊君表示，去年，為加強放心消費創建，全省從制度建設、基礎建設、法治監管、信用監管、社會共治五方面對放心消費示范創建工作進行規范。

截至2022年底，全省累計創建放心消費單位7542個、示范商圈（街區）83個、集貿市場178個。

執法人員在對藥店落實疫情防控要求進行巡查。 長沙市市場監管局供圖

消費環境好不好，對消費者而言，最直觀的感受便是商品好不好、服務優不優、體驗佳不佳、維權暢不暢等。

《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》應運而生。基於此，去年，全省線下無理由退貨商家1870家，退貨數量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元。

線下實體店無理由退貨承諾，讓消費者行使線下購物“后悔權”，一方面促使商家誠信經營，提升商品和服務質量﹔另一方面也有效提升了消費者消費欲望，激發消費潛能，從而達到有效擴大促進消費的良好效果。

執法人員正在開展成油品質量專項監督抽查工作。長沙市市場監管局供圖

而這些關乎群眾切身利益的每一件事，都離不開執法維權力度的不斷加大。

2022年，在保障市場消費安全方面，湖南完成商品質量抽檢1.2萬批次，處置不合格產品1107批次，督促企業召回缺陷消費品78.6萬件﹔全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經濟損失1.36億元……

為推進糾紛處理高效化，省市場監管局以消費者為工作核心，全面推進12315平台消費糾紛在線解決，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業、化解在源頭”。

湖南省市場監管局黨組書記、局長錢俊君帶隊實地執法檢查。 周欣 攝

同樣，對於違規案例，監管部門也絕不手軟。

當天，大會發布了2022年湖南省消費投訴十大熱點、消費維權十大典型案例、打擊消費侵權十大典型案例。

不難發現，產品質量、信息宣傳、價格糾紛、格式條款、預付消費、售后服務等與民生息息相關的問題，成了政府部門的監管重點。

其中，食品安全監管中肉類監管是難點。

為此，長沙市市場監管局運用大數據、雲計算、區塊鏈，打造了放心肉智能監管平台，實現了監管的精准化、智慧化、高效化，先后獲評國家市場監管總局“十大智慧監管”項目、全國食品安全智慧監管“創新案例”。

執法人員對超市賣場的肉類開展檢查。 長沙市市場監管局供圖

聚焦群眾“急難愁盼”問題，嚴厲打擊市場違法行為，整治損害群眾利益的市場亂象，不僅營造了安全放心的消費環境，也能很好助力提振消費信心。

“2023年，湖南市場監管部門將持續提升食品安全治理體系和治理能力，全力守護好人民群眾‘舌尖上的安全’。抓實抓細食品、藥品、產品質量、特種設備等安全監管，健全投訴咨詢、糾紛調解、應急調處制度，推動維權方式由事后處理向事前防范轉變。”錢俊君表示，接下來，湖南省市場監管部門將圍繞促進國內大循環和國內國際雙循環，落實擴大內需戰略，加強消費宣傳教育，正確引導消費、促進消費、拉動消費，推動消費潛力不斷釋放、消費意願不斷提升、消費動能不斷增強。

總策劃：吳齊強

本期統籌：彭應兵

文字作者：匡瀅、向宇

出品：人民日報客戶端湖南頻道、人民網湖南頻道

投稿郵箱：rmrbkhdhnpd@163.com

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