高质量运营 湖南妇女儿童医院不断提升医疗服务水平

人民网长沙6月19日电 提起湖南妇女儿童医院，患者说得最多的是“私立医院的条件，公立医院的收费；医术高超，费用合理；设备很高端，服务人性化；不用给红包，也不担心被差别对待……”

在业内，湖南妇女儿童医院也因严格参照国际JCI标准“高起点建设、高质量运营、高水平服务”而广受好评。湖南妇女儿童医院是所怎样的医院?又是如何做到好而不贵的?

门诊：设计合理 井然有序

进入湖南妇女儿童医院，宽阔明亮的大厅里，通过手机或者自助设备挂号后，病人三三两两地坐在诊室外的座椅上等待大屏幕“叫号”。一位患者告诉我们，“在这里看病、拿药、检验、大设备检查等需要付费的环节，都可以利用手机在诊间直接完成付费，省去了排大队耽误时间的麻烦。”

为了做个检查楼上楼下跑断腿;化验便常规，还得端着杯子难为情地穿过人群……这些看病的“囧”，在湖南妇女儿童医院都被有效避免。抽血检查、超声检查、胎心监护······都在同一层完成，还有专业人员引导就诊，合理安排检查项目，让整个检查流程更加顺畅，免去楼上楼下来回跑的折腾。

儿科：高质量的“游乐场”

对患者而言，去医院最看重的是医疗质量与医疗服务，尤其是儿科，从沟通和服务都存在一定的难度。

提起来湖南妇女儿童医院看病的经历，家住学士路的赵小姐依旧无比感慨，“你不知道，一个孩子生病，全家都要出动，在看病的过程中，让小朋友独自走进检查室都是困难的，更不用提完全配合检查。”

就医过程中，最难处理的就是小孩因为紧张，出现哭闹和抗拒情绪，面对这类情形，湖南妇女儿童医院儿科推行全程安抚式诊疗，针对不同年龄段的孩子准备了小玩具、通关奖励等相应的措施。医生也很有耐心，每一次，都很细心地检、问、看、查，每一次都很耐心地做解释工作，这是赵小姐从未有过的感受。

但在这里完成就医体验的小朋友会说，“我知道，这是一场穿越宇宙之旅，要保持不动才能圆满完成任务。”每完成一项检查就可以在通关卡上“打卡”，这样的模拟板块贯穿着整个体验环节。

“他们会知道整个就医过程有哪些环节，检查、看诊、拿药，在一张路线图上，来就医的小朋友可以在不同的地方完成打卡，全部集齐后，小朋友们也将获得最终获得一个草莓勋章。”在湖南妇女儿童医院，如何让孩子降压和缓解紧张情绪是治疗过程的关键一环，湖南妇女儿童医院儿科的细致体现在每一处，不管是漫画版就诊路线，游戏一般的寻宝迷宫，游乐场式的看诊模式。

治疗：让患者明白放心

病人进了医院，往往心急如焚，如果遇到排队3小时就诊3分钟的情况更加不明白钱花哪里了。

湖南妇女儿童医院为就医者提供的便捷挂号系统、1分钟完成挂号、首诊15分钟等服务，不仅仅只治疗生理疾病，还关照患者的心理需求，促进其身心健康。

“能听明白，治疗才能放心，钱也花得安心。”一位病人说。在收费大厅，患者可以通过电子屏上的显示，对每一项药品费用一目了然。

安全：用药安全，质量保障

湖南妇女儿童医院引进的自动发药机，改变了医院发药和病人服药流程。使门诊和住院患者不论从时间到品种到剂量都永远不会“吃错药”了。

电子处方发到药房后，台发药机按照指令开始工作，包好的药通过一辆辆倒挂在天花板轨道上的“小药车”，在护士站、药房、诊室之间飞梭，可谓是“人在地上走，药在天上飞”，最大程度避免了标本、样本的交叉感染。“小药车”把药传到前台药剂师身边，再由药剂师核对无误后发到患者手中。

坚守着高质量与低价格的双重承诺，湖南妇女儿童医院有着好而不贵的底牌：力求通过规模优势、大数据算法等科学的营业模式让草莓医院做到“好而不贵”。

好而不贵收费是平价，但医疗服务水平不会降低，还要在现有基础上提高，湖南妇女儿童医院注重“学科体系化”建设，妇科、产科、儿科、外科、医学整形美容中心及中医科等核心学科，每个学科都不是单一的科室，而是一个较为完整的学科群。

“我们已聘请到中国妇产科界领军人物、中国工程院院士马丁教授担任首席科学家，着手打造医院科研平台和技术研发体系建设。”该院总经理李雷表示，医院各学科以享有盛誉的学科带头人为核心，引进经验丰富与口碑良好的骨干医师团队，目前拥有各领域权威专家多达60余人。 (杨根)