上門辦理、送証到家等服務現場（單位供圖）

窗口雖小，責任很大，方寸之地連著千家萬戶、系著百姓安居。湖南永順縣公安局芙蓉派出所樹牢“以人民為中心”的發展思想，把窗口作為聯系群眾、服務群眾的紐帶和橋梁，不斷優化辦事流程、改進服務方式、提高辦事效率，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，進一步提升人民群眾的獲得感和滿意度。

想群眾之所想，用力紓民困。日常工作中，芙蓉派出所常態化堅持“多人多辦、午時不休、飯后延時”等服務舉措，著力解決群眾“上班時間沒空辦、休息時間無處辦”的困擾，以“最多跑一次”為目標，最大限度為群眾辦事提供便利，著力打造高效便捷、群眾滿意的窗口。春節期間，針對外出務工人員集中返鄉、學生放假等實際情況，芙蓉派出所堅持“過節不打烊”，暢通服務渠道，完善服務措施，採取延時服務、預約服務等，切實解決返鄉群眾辦理身份証及戶籍業務實際需求，自臘月二十以來，共接受群眾戶籍業務咨詢1600余次，辦理身份証282人次。

急群眾之所急，用心解民憂。芙蓉派出所本著“全心全意為人民服務”的原則，積極主動作為，用心解決群眾燃眉之急。正月初三大清早，轄區群眾劉某急急忙忙跑到派出所值班室詢問：“能否辦理身份証？”經值班人員了解到，其急於外出務工，但身份証快要過期，為出行帶來極大不便。戶籍民警迅速為其辦理了新身份証，又與鎮郵政支行溝通協調身份証快件寄遞業務，原本常規辦理需要30個工作日才能換新，經郵遞僅需12個工作日就能寄到手。劉某激動地對戶籍民警說：“我過來是抱著試一試的想法，沒想到過年放假你們也在上班，太感謝你們了！”

解群眾之所難，用情暖民心。芙蓉派出所利用“百萬警進千萬家”活動，通過大量走訪，匯總統計轄區內殘疾人、出行不便、孤寡老人等特殊人群，著力開辟“綠色通道”，提供電話預約、上門辦理、送証到家等服務，變“最多跑一次”為“上門送一次”，切實為群眾排憂解難。轄區某村73歲王阿婆，戶籍信息不完善難以辦証，子女都不在其身邊，本人也無法前往派出所。了解這一情況后，戶籍民警便攜帶照相器材，主動上門為王阿婆採集身份信息完成辦証程序，並在証件下來后第一時間送到其家中。面對民警熱情耐心的服務，老人感動得連聲道謝。（彭勃）

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