把网格越织越密！长沙梅溪湖街道打通服务群众"最后一米"

“以前有事打12345，现在有事就找网格员。”这句话成为长沙岳麓区梅溪湖街道各大社区一句新流行的口头禅。走在辖区内，经常可以看到网格员在走街串巷，他们一支笔、一本工作日志、一部定位对讲机、一张信息采集表……架起了政府和社区居民之间沟通的桥梁。

梅溪湖街道位于岳麓山下、梅溪湖畔，总面积20.2平方公里，下辖10个社区，居住人口约12万人。近年来，针对外来人口多、社会面管控难度大等实际问题，梅溪湖街道创新“135”网格化社会治理模式，全面提升居民群众幸福感、获得感、安全感。

8月25日，梅溪湖家和苑10栋1单元几位居民在乘坐电梯上楼时，电梯突然发生故障无法打开，被困在了十八楼。居民通过按下电梯里的呼救键后，被困的具体楼栋、单元及楼层等信息被立即发送至物业、维保单位、智慧电梯安全监管应急系统平台，同时轿厢内多媒体屏会自动播放安抚视频，避免二次伤害。维修人员第一时间赶赴现场，8分钟后被困者被顺利救出，所有人员均无大碍。

“智慧电梯实行24小时监控，发生事故时第一时间智慧救援，从而进一步提升居民居住环境的安全感。”梅溪湖街道工委书记罗勇刚告诉记者，作为湖南省首家智慧电梯制定试点项目，智慧电梯只是梅溪湖街道创新社会治理模式的其中一个点。投入500万元自建的“智慧梅溪网格化管理平台”分为智慧党建、智慧综治、网格化指挥与调度、事件处置、智慧城管、智慧安全、视频监控与调度、统计报表等八大板块，成为了梅溪湖国际新城打造智慧城市的重要抓手。

一个网格兜底，三级网格长沉底，五维保障到底——自梅溪湖街道实施“135”网格化社会治理创新以来，提前“预测工单”成为一大亮点。

2019年，岳麓区梅溪湖街道金茂社区的李老爹孙子上学要转户口，女儿女婿在外地工作，回不来，急坏了老两口。正巧，社区三级网格员彭程涛在走访中获知了李老爹的难处，二话不说，马上帮助老人对接片区民警，问清手续、约好时间，引着老人，一趟就将手续全部办妥。

李老爹逢人就夸社区网格员，“现在政务服务提倡最多跑一次，在我们社区，不少事儿甚至一次都不用跑!”像彭程涛这样的网格员，梅溪湖街道就有76个。前段时间，在梅溪湖街道阳明山庄社区网格长许伟、钟娟等网格骨干的推动和帮助下，这个老旧小区18栋居民们顺利安装上了电梯。

“我们将辖区10个社区划分为76个网格治理单元，针对不同网格类型，选优配强11名一级网格长、22名二级网格长、76名三级网格长下沉网格。”罗勇刚告诉记者，网格长每周一、三、五下午定期走访1-2户网格居民，提前收集预测工单，建立网格居民微信“朋友圈”。

“把网格越织越密，把服务延伸到楼道里。”罗勇刚表示，通过以网格为载体，打通服务群众“最后一米”，让社会治理的“触角”真正覆盖到每一户家庭、每一个辖区单位，及时将矛盾化解在萌芽状态中。

据“智慧梅溪网格化管理平台”统计显示，今年截至7月底，该平台共837例预测工单，处置结果居民满意度100%，在全区上半年网格化考核中排名一类街道。吸引了来自广东深圳、佛山、山东及省内天心区等单位前来取经学习。（记者 彭波）