從審批流程“大瘦身”到審批時限“大提速”，這裡是深化行政審批制度改革、激發經濟社會發展活力的前沿陣地﹔

從“下樓即可辦事”到“店門口立即辦”，這裡彰顯著政務服務水平、營商環境的蛻變升級﹔

從“跑多次”到“跑一次”甚至“不用跑”，這裡體現的是政務服務效率的優化，更是為民情懷的升華﹔

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近年來，常德市武陵區不斷夯實鄉村兩級政務服務工作基礎，推動更多政務服務事項下沉基層，確保鄉村兩級均能提供“一門式”辦理、“一站式”服務，群眾辦事“隻跑一次、隻進一門”，實現政務服務精彩蝶變。

標准引領更舒心

“您好，請問想辦理什麼業務？”“請把您的材料給我看一下。”……一張張笑臉、一聲聲問候，向辦事群眾傳遞融融暖意。走進武陵區穿紫河街道政務服務大廳，隻見各處工作人員衣著整潔、面帶微笑，主動服務為民解惑﹔辦事窗口業務按部就班、高效快捷，濃厚的文明氛圍扑面而來。

這是武陵區基層政務服務大廳標准化規范化建設的一個縮影。武陵區圍繞設施、功能、服務“三個標准化”，持續推進基層政務服務標准化體系建設，區行政審批服務局出台《武陵區政務服務大廳窗口設置和窗口服務標准》，進一步規范窗口設置和窗口服務行為，通過營造整潔有序、安全舒適的服務環境，健全標准規范、運轉協調的服務流程，塑造科學嚴謹、務實高效的服務形象。

標准引領更舒心，基層辦事不用愁。如今的武陵區，各級政務服務大廳管理規范、場所整潔、運作有序、服務高效，企業群眾無論是在城市街道，還是在鄉鎮農村，都能享受到到高效便捷又暖心的“一站式”政務服務。

“現在的政務大廳太高大上了，不光外觀大氣，服務也更棒了。”良好的服務態度、服務環境、完善的設施設備、進駐全面的服務事項，獲得了企業群眾的頻頻點贊。

下樓即辦更省心

“沒想到這麼方便，下樓散個步的功夫就把事兒給辦了!”家住武陵區芷蘭街道荷花社區恆大華府小區的劉先生最近准備開一家餐館，聽說在小區一樓有一個政務服務站，他便帶著幾分好奇過去瞧瞧，該站的工作人員熱情地接待了他。

隻見劉先生在該站的AI智能審批一體機上“刷臉”進行實名登錄，網簽電子承諾書。不到一分鐘，劉先生就通過了AI智能審批，當場拿到了公共場所衛生許可証。“這就弄好了？真得快！”如此高效便捷的服務讓劉先生直呼“省心”。

如此讓群眾直呼“省心”的政務服務究竟是如何做到的？原來，武陵區行政審批服務局了解到不少群眾有“要是能在小區樓下辦事就好了”的訴求，創新建設一件事一次辦政務服務站，讓辦事群眾在家門口就能享受到高效便捷的政務服務。劉先生所去的荷花社區恆大華府政務服務站就是該區建設的第一個站點。截至目前，該服務站已為該小區居民辦理事項3067件，小區居民紛紛表示“下樓就能辦事，幸福感滿滿的。”

如今，武陵區共建設了三個政務服務站，除了上述站點還包括中建優街政務服務站、蘆荻山鄉國際農產品交易中心政務服務站。來自湖北的付女士在武陵區中建優街開辦一家五谷磨坊，開業時到服務站辦理營業執照申請，她從門店出發，步行3分鐘，走到服務站，從填表到受理大約5分鐘，全程8分鐘即可辦完，讓付女士感到“十分驚喜”。

下沉服務更貼心

“搖搖頭、眨眨眼、張張嘴，您的養老保險認証完成了。”連日來，武陵區永安街道楠沙社區的“幫代辦”工作人員開展上門服務，為孤寡、殘疾、重病、高齡等特殊群體上門辦理養老保險資格認証。

“我們年紀大了，腿腳不方便，兒女又都在外地，也不懂得怎麼操作智能手機，幸好社區工作人員能夠上門服務，熱情又耐心地幫我完成認証，真的是太感謝了。”居住在永安街道楠沙社區新四村的老人孟愛英激動地說。

如何把下沉服務“沉到”群眾心裡？一方面，武陵區將行政審批和公共服務權限不斷下移，賦權下沉各鄉街“一站式”辦理129項高頻公共服務和行政許可事項，34項可現場辦結﹔下沉各村社辦理54項，15項可現場辦結，推進政務服務下沉鄉村受辦落實落地。

另一方面，武陵區依托各級政務服務中心，設立幫代辦志願服務專崗，對所有有需要的群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務，包括開辟綠色通道、特事特辦、上門辦等人性化服務，變“企業群眾辦”為“政府辦”，最大限度減少企業群眾跑政府的次數。目前，武陵區政務服務中心“幫代辦”志願服務專崗已服務30000余人次。

“優化營商環境，推進基層政務服務便民利民，隻有進行時，沒有完成時，”武陵區行政審批服務局黨組書記陳文明表示，下一步，該局將緊緊圍繞打造營商環境最優生態這一目標，孜孜以求、久久為功，不斷提升政務服務能力和水平，促進武陵政務服務工作再上新台階。（張婷婷 李根）

來源：武陵區行政審批服務局

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