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張家界永定區:“三化三度”特色服務打造政務服務“永定樣板”

2022年11月14日14:28 | 來源:  
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近年來,張家界市永定區系統謀劃、整體推進,持續深化“放管服”改革,不斷完善快捷、規范、高效的政務服務體系,用心用情用力為企業和群眾辦實事、解難題,打造政務服務“永定樣板”。

著力設施完善強基礎,建強三級立體化政務體系

打造“一站式”區級服務平台。2022年啟用新區級政務服務中心,進駐31家窗口單位,分類分塊設立20余個常規功能區、86個辦事窗口,可受理和審批1295項事項,涉及行政權力事項831項,實現區級行政許可事項100%進駐﹔創新增設智能文印室、制章制証室等新功能區,為企業和群體提供“一站式”、7×24小時不打烊特色服務﹔配齊指引式智能機器人、証照一體機等20多項暖心便民設備,極大方便群眾辦事,真正實現少跑動。

搭建“一窗式”鄉鎮(街道)服務平台。明確168項政務服務事項職能下移,分別在全區24個鄉鎮(街道)設置便民服務中心,建立“2+X”便民服務中心窗口服務模式,推動“就近辦”落地事項47項,實現全區“一門式”服務100%全覆蓋。

構筑“下沉式”村(社區)服務平台。全區258個村(社區)構筑“下沉式”零距離服務平台,安排專人上崗服務、上門服務,實現群眾辦事小事不出村、大事不出鄉鎮。創新推出“辦點做樣”示范行動,打造社區便民服務站示范點,西溪坪街道彭家巷社區由過去的負債社區蛻變為如今的小康社區,社區集體收入突破百萬。

著力內部管理練內功,構建“三化三度”特色服務

規范化服務,彰顯執行力度。該區出台系列管理考核辦法,31家入駐單位133名工作人員實行統一考勤考核制,每月定期通報辦件量、辦件逾期率、好差評得分率等行政效能指標,規范員工行為,提高行政審批效能。定期開展全員禮儀培訓,提升服務形象。

便利化服務,提高辦理速度。充分發揮“一站式”集成服務優勢,設立企業開辦“一件事”服務專區,全面壓縮開辦時間,將四個環節控制在1.5個工作日內辦結。大力推行群眾“一站式”服務,進一步簡化手續,優化流程,整合水、電、燃氣業務,辦理時限由1個工作日壓縮至1個小時,提速87%﹔大病報銷辦結時限由3個月壓縮至28個工作日內,提速66%。

人性化服務,增添便民溫度。開通老弱病等特殊群體“綠色通道”,提供預約、取號、幫辦等服務。鋪設殘疾人無障礙通道,備有輪椅、眼鏡、助聽器等設備,提供全程代辦和上門服務。設立多功能母嬰室,安排專人看護,提升政務服務的溫度。在節假日期間,推出線上預約登記、增設臨時窗口和中午不休延長服務時間等方式,加速事項辦理效率,展現辦理溫度。

著力簡政放權優服務,推進政務服務上台階

持續推進“一件事一次辦”改革。設置“一件事一次辦”專窗,推進跨部門、跨層級“一件事一次辦”事項攻堅落地。2022年辦結事項230827件。

扎實推進“清廉大廳”建設。積極梳理問題和整改,區級大廳可受理和審批事項由991項增加到1295項。使用“好差評”系統,2022年共產生評價205779條,好評率99.99%,評價層級覆蓋率100%,評價部門覆蓋率100%。

全面開展“走流程、解難題、優服務”行動。全區130余名領導干部聚焦高頻事項、群眾“急難愁盼”事項和重點難點事項開展“走流程”行動,體驗政務服務事項125項。通過轉換角色、全流程體驗,深入發現問題、解決問題,實現審批“提速”、服務“升級”、窗口“減負”,辦件率進一步提升。

來源:張家界市永定區政府

(責編:李淑靜、彭應兵)

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